1. 1. – شهید ثانی، شرح لمعه، ج ۴، ص ۳۵۷ ؛ ملا محسن فیض، مفاتیح الشرایع ؛ اینترنت – تحریر الوسیله، ص ۱۰۵؛ العروه الوثقی، ج۲، ص ۴۳۰ ؛ تذکره الفقها ء، جواهر الکلام، ج ۲۷، ص ۳۲۹ ؛ المغنی، ج ۵ ؛ مفتاح الکرامه، ج ۷، ص۹۵ ↑

1. 1. – مرحوم فخرالمحققین به نقل از کتاب مصابیح، ایضاح الفوائد، ص ۳۲۶ ↑

   

1. 1. – آیه اللًه خوئی، مصباح الفقاهه، ج ۲، ص ۱۸۲ ؛ طباطبایی، سید علی، ریاض المسائل، ص ۲۱۷ ↑

1. 1. – مفتاح الکرامه، ج ۷، ص ۱۲۴ ↑

1. 1. – مستمسک العروه، ج ۶، ص ۲۲۷ ↑

1. 1. – العروه الوثقی، ص ۴۴۳ ↑

1. 1. – اردبیلی، احمد، مجمع الفایده و البرهان ↑

1. 1. – مستمسک العروه، ج ۶، ص ۲۲۹ ↑

1. 1. – یزدی طباطبائی، سید محمد کاظم، تعلیقه عروه الوثقی، ص ۱۹۰ ↑

1. 1. – انصاری، مرتضی، المکاسب، حاشیه کلانتر ↑

1. 1. – وسایل الشیعه الی تحصیل مسائل الشریعه، ج ۱۴، ص۲۳۹ ↑

1. 1. – وسایل الشیعه الی تحصیل مسائل الشریعه، ج ۱۴، ص۲۳۹ ↑

1. 1. – تحریرالوسیله، ج۴، ص۴۷۱ ↑

1. 1. – صمدی اهری، محمد هاشم، نسب ناشی از لقاح مصنوعی در حقوق ایران و اسلام، ص۱۰ ↑

1. 1. – نسب ناشی از لقاح مصنوعی در حقوق ایران و اسلام، ص۱۲۶ ↑

1. 1. – حرم پناهی، محسن، تلقیح مصنوعی، ص۱۴۷-۱۶۷ ↑

1. 1. – نسب ناشی از لقاح مصنوعی در حقوق ایران و اسلام، ص۱۲۶ ↑

1. 1. – یزدی، باروری های مصنوعی و حکم فقهی آن، ص۱۰۲ ↑

1. 1. – محلاتی، ذبیح ا…، الحق المبین، قضاوت‌های علی (ع)، ج۳، ص۵۸۸ ↑

1. 1. – حرم پناهی، تلقیح مصنوعی، ص۱۴۷ ↑

1. 1. – جامع المسائل، ص۶۰۲ ↑

1. 1. – نسب ناشی از لقاح مصنوعی در حقوق ایران و اسلام، ص۱۳۲-۱۳۳ ↑

1. 1. – تحریر الوسیله، ص۴۷۱ ↑

1. 1. – مؤمن قمی، محمد، سخنی درباره تلقیح، ص۶۰-۶۱ ↑

1. 1. – محمد زاده، خلیل علی، پزشکی در آینه اجتهاد، ص۱۱۱و ص۱۱۷ ↑

1. 1. – باروری های مصنوعی و حکم فقهی آن، ص۱۰۶ ↑

1. 1. – رضایت نیا، محمد رضا، نظریه ها – قوانین و مبانی مشروعیت باروری پزشکی، ص ۱۱۰-۱۱۱ ↑

1. 1. – نقل از امامی، ص۳۶۷ ↑

1. 1. – صافی گلپایگانی، لطف ا…، استفتائات پزشکی، ص۲۲۲ ↑

1. 1. – جعفری، محمد تقی، رسائل فقهی، ص۳۰۷ ↑

1. 1. – امامی، اسد ا…، مطالعه تطبیقی نسب در حقوق ایران و فرانسه، ص۳۶۷ ↑

1. 1. – نسب ناشی از لقاح مصنوعی در حقوق ایران و اسلام، ص ۹۱ ↑

1. 1. – صفایی، سید حسین، دکتر امامی، اسد ا…، مختصر حقوق خانواده، ج۲، ص۱۰۰ ↑

1. 1. – نظریه ها، قوانین و مبانی مشروعیت باروری، ص۱۱۳؛ مختصر حقوق خانواده، ص۱۰۰ ↑

1. 1. – وسایل الشیعه، ج ۱۴ ص ۲۵۲ ↑

1. 1. – وسایل الشیعه، باب ۱۸، ص ۲۵۱ ↑

1. 1. 1. 1. مفتاح الکرامه، ج ۷، ص ۱۴۳ ؛ ملا محسن فیض، مفاتیح الشرایع، ج ۳، ص ۱۰۳ ؛ مستمسک العروه، ج ۱۲، ص ۱۲۹ و ۱۲۸ ؛ مستند العروه، ج ۳۰، ص ۳۵۸ ؛ جواهر الکلام، ج ۲۷، ص ۲۵۸
      1. علامه حلی،قواعدالاحکام، ص۳۷۲ ؛ ابن ادریس، السرائر، ص۳۴۴ ؛ کیذری، اصبح الشیعه، ص ۳۳۱

      به نقل از همان، ص ۳۵۸ ↑

1. 1. – جواهر الکلام، ج ۲۷، ص ۲۹۸ ؛ شرایع، ج ۳٫۴، ص ۴۲۰ ؛ مفتاح الکرامه، ج ۷، ص ۱۷۹ ↑

1. 1. – مستمسک العروه، ج ۱۲، ص ۱۳۰ ؛ جواهرالکلام، ج ۲۷ ص ۳۶ ↑

1. 1. – مستند العروه، ج ۳۰، ص ۳۶۸ ↑

1. 1. – تحریرالوسیله، ج ۱، ص ۵۰۲، چاپ اعتمادی ؛ جواهرالکلام، ج ۲۷، ص ۲۹۷ ؛ الخلاف، ج ۲ ص ۷۱۴ و المبسوط ↑

1. 1. – مستمسک العروه، ج ۱۲، ص ۱۳۱ ؛ مستند العروه، ج ۳۰، ص ۳۶۶ ↑

1. 1. – شرایع، ج ۲، ص ۱۸۵ ↑

1. 1. – العروه الوثقی، ص ۵۴۳ ؛ مختلف الشیعه، ج ۲، ص ۶ ↑

• • اتصال ناشی از مفهوم خود: محصول به ایجاد هویت استفاده‌کننده کمک می‌کند.

• • اتصال ناشی از حسرت گذشته: محصول

• • وابستگی بینابینی: محصول بخشی از روال روزمره فرد است.

• عشق: محصول پیوند عاطفی، شئق، اشتیاق و عواطف دیگر را بر می انگیزد.

او پانزده شکل رابطه بین مصرف‌کننده و نام تجاری را پیشنهاد می‌کند که عبارتند از: ازدواج‌های تنظیم‌شده^[۸]، دوستی‌های اتفاقی^[۹]، ازدواج آسان^[۱۰]، شراکت متعهدانه^[۱۱]، بهترین دوستی^[۱۲]، دوستی قسمت شده^[۱۳]، روابط خانوادگی^[۱۴]، روابط بر مبنای اجتناب^[۱۵]، دوستی‌های کودکانه^[۱۶]، خواستگاری^[۱۷]، وابستگی، چالش‌ها، خصومت‌ها، روابط پنهانی، و بردگی.

در واقع، مفهوم شخصیت نام تجاری بیان می‌دارد که می‌توان رابطه‌ عاطفی قدرتمندی میان نام تجاری و مشتریان ایجاد کرد که این رابطه بر مبنای استفاده‌ مشتریان از شخصیت نام تجاری به منظور ایجاد و بنا کردن درونی خویشتن خویش و ابراز بیرونی خویشتن و شخصیت خود می‌باشد که این رابطه‌ دوجانبه و متقابل حول تبادل مزیت‌های نمادین بین دوطرف شکل می‌گیرد.

همان گونه که در شکل ۲-۱ نشان داده شده است، ساختار بنیادین شخصیت نام تجاری حاصل تعامل سه مفهوم شخصیت انسانی، شخصیت نام تجاریو نیز خودابرازی مشتریان^[۱۸] می‌باشد.

شکل ۲-۱: ساختار شخصیت نام تجاری (Fournier, 1998)

۲-۱-۲- بنیان‌های نظری سازنده مفهوم شخصیت نام تجاری

به طور کلی، مفهوم شخصیت نام تجاری حول سه مفهوم و پایه بنیادین شامل مفهوم شخصیت، خویشتن مصرف‌کننده، و تناسب و تجانس میان شخصیت نام تجاری و خویشتن مشتری شکل گرفته است. در ادامه به تشریح هر یک از این مفاهیم پرداخته می‌شود.

۲-۱-۲-۱- مفهوم شخصیت

در روان‌شناسی، شخصیت کل کارهایی تعریف می‌شود که یک فرد بدان وسیله در برابر دیگران از خود واکنش نشان می‌دهد و یا بدان وسیله روابط متقابل ایجاد می‌کند(رابینز، ۱۳۸۸، ص۱۳۵). در واقع، شخصیت به عنوان الگویی در نظر گرفته می‌شود که می‌توان افراد را از طریق واکنشی که نسبت به موقعیت‌های متفاوت محیطی نشان می‌دهند، تقسیم‌بندی نمود.

حوزه شخصیت در روانشناسی به دنبال ارائه‌ چهارچوب‌هایی است که بتوان انسان‌ها را بر مبنای شخصیتشان طبقه‌بندی نمود. این ‌چارچوب‌ها افراد را بر مبنای تفاوت‌های شخصیتی که ناشی از ویژگی‌های خاص شخصیتی است مورد تعریف قرار می‌دهند. در این مبحث ویژگی‌های شخصیتی همان ویژگی‌های درونی وجودی انسان در نظر گرفته می‌شود که به واسطه آن رفتارهای افراد در موقعیت‌های گوناگون قابل پیش‌بینی و توصیف است. این ویژگی‌ها را می‌توان با صفاتی نظیر منظم، پرحرف، مسئول و … توصیف کرد. چندین الگوی متفاوت در زمینه‌ی طبقه‌بندی بر مبنای شخصیت وجود دارد. یکی از متداول‌ترین شاخص‌هایی که بدان وسیله ویژگی‌های شخصی افراد را تعیین می‌کنند، شاخص «مایرز»- «بریگز» می‌باشد. در این پرسشنامه ۱۰۰ سؤال گنجانده شده که با توجه به پاسخ‌هایی که فرد به آن‌ ها می‌دهد، می‌توان او را ببرونگرا یا درون‌گرا، اهل استدلال یا شهودی، اهل فکر یا احساس، و با اراده یا بی‌اراده نامید که بر مبنای آن ۱۶ نوع شخصیت تشریح می‌شود(رابینز، ۱۳۸۸، ص۱۴۱). اگرچه آزمون شخصیتی «مایرز»- «بریکز» فاقد اسناد و مدارکی مبتنی بر تأیید آن است، ولی ‌در مورد الگوی مبتنی بر ۵ عامل اصلی شخصیت نمی‌توان چنین ادعایی نمود. اصولا این الگو به نام «۵ ویژگی بزرگ» شناخته می‌شود (رابینز، ۱۳۸۸، ص۱۴۲). این الگو چندین صفت ‌در مورد افراد را در پنج بعد شخصیتی تجمیع می‌کند. این ابعاد پنج‌گانه عبارتند از: برون‌گرا^[۱۹]، ‌سازش‌کار^[۲۰]، با ثبات از نظر عاطفی(روان‌نژندی)^[۲۱]، وظیفه‌مدار^[۲۲]، و تجربه‌اندوز^[۲۳].

همان گونه که در جدول ۲-۱ اشاره شده، برونگرایی مبین تمایل فرد به سمت عواطف مثبت و معاشرت با دیگران است. سازشکاری شامل ویژگی‌هایی همچون قابل اعتماد بودن، صداقت، و همدلی است. وظیفه‌مداری با ویژگی‌هایی همچون مسئولیت‌پذیری، قابلیت اتکا، مؤثر و پیوسته در پی کسب موفقیت‌بودن عجین است. ثبات عاطفی به میزان سازگاری و ثبات هیجانی اشاره دارد و در انتها تجربه‌اندوز، با تمایل به تجربه عواطف و فعالیت‌های جدید مرتبط است. البته فرض بر ثبات این ابعاد در طی زمان است.

جدول ۲-۱ خصوصیات ابعاد شخصیتی در الگوی ۵ ویژگی بزرگ

خصوصیات مسلط: رفتار و ویژگی‌ها
ابعاد شخصیت
خصوصیات نهفته: مسلط: رفتار و ویژگی‌ها

پرحرف، فعال، پرانرژی

برون‌گرا

آرام، کم‌حرف، گوشه‌گیر، خجالتی

غمخوار، مهربان، قدردان، خونگرم، دل‌رحم

‌سازش‌کار

عیب‌جو، سرد، غیردوستانه، پرخاشگر، سنگدل

منظم، تام‌گرا، مؤثر، مسئولیت‌پذیر

وظیفه‌مدار

بی‌دقت، بی‌نظم، سبک‌رفتار، مسئولیت‌ناپذیر، بی‌قید

باثبات، آرام، قانع، غیرعاطفی

ثبات عاطفی

عصبی و هیجان‌زده، دلواپس، بدخلق، نگران

علایق گسترده، دارای قوه‌ی تصور، باهوش، اصیل، روشنفکر

تجربه‌اندوز

مبتذل، علایق محدود، ساده و خام، کم‌عمق، کم‌بهره از هوش

(منبع: رابینز، ۱۳۸۸، ص۱۴۴)

از آنجایی که نام‌های تجاری همانند اشخاص با صفات خاصی توصیف می‌شوند، به نظر می‌رسد رویکرد مورد استفاده در روانشناسی نسبت به شخصیت، روش مناسبی برای تشریح ویژگی‌های یک نام تجاری از نظر ادراک مشتریان باشد.

۲-۱-۲-۲- مفهوم خویشتن مصرف‌کننده

افراد معانی خاص را به مایملک خود نسبت می‌دهند؛ زیرا این دارایی‌ها را بخشی از وجود خود می‌پندارند. معانی که مصرف‌کنندگان به دارایی‌هایشان نسبت می‌دهند، کلید فهم الگوی مصرف و محرک‌های انگیزشی در جهت مصرف نمادگرایانه است. تحقیقات این موضوع را تأیید نموده‌اند که رابطه‌ معناداری بین نام تجاری مورد استفاده و دریافت مصرف‌کنندگان از آنچه که هستند، و یا به عبارت دیگر، احساس آن‌ ها نسبت به خود وجود دارد(Heding et al., 2009). به گفته‌ «بلک^[۲۴]»(۱۹۸۸) که یکی از پیشگامان نظریه‌پردازی ‌در مورد مفهوم خویشتن بوده است: «تمام آنچه که یک فرد می‌تواند ‌در مورد خود شرح دهد، فقط پیکر و یا قدرت فیزیکی او نیست؛ بلکه شامل لباس‌هایش، خانه‌اش، همسر و فرزندانش، نیاکان و دوستانش، معروفیت و شغلش، زمین و حساب بانکی او نیز می‌شود».

مفهوم خویشتن به عنوان ابزاری مفید جهت فهم و توضیح رفتار مصرف‌کننده جهت انتخاب یک نام تجاری کاربرد دارد. این مفهوم، چنین فرضی را مطرح می‌سازد که مصرف‌کنندگان محصولات و یا نام‌های تجاری را ترجیح می‌دهند که بسیار شبیه به تصویری است که از خود دارند و یا شبیه به آن تصویری است که علاقه دارند از خود داشته باشند(Usakli & Baloglu, 2010).

بالاترین استانداردهای قابل حصول سلامت یکی از اساسی ترین حقوق هر انسان بدون در نظر گرفتن نژاد، مذهب، اعتقادات سیاسی، شرایط اقتصادی یا موقعیت اجتماعی او است.» ^[۲]

اعلامیه جهانی حقوق بشر نیز حق بر سلامت را در یک چارچوب حقوقی بین‌المللی قرار داده است. در ماده ۲۵ ذکر شده است «هرکس حق دارد سطح سلامت و رفاه زندگی خود و خانواده اش را از حیث خوراک، مسکن، مراقبت های پزشکی و خدمات اجتماعی تامین کند … ».^[۳] از آن زمان، حق بهداشت در معاهدات الزام آور بین‌المللی و منطقه ای متعدد مدون شد.

حق بر سلامت همچنین به عنوان یک حق انسانی در میثاق بین‌المللی حقوق اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی ۱۹۶۶ نیز به رسمیت شناخته شده است. در ماده ۱۲ میثاق بیان شده است «کشورهای طرف این میثاق، حق هرکس را برای بهره مند شدن از بالاترین استانداردهای قابل حصول سلامت جسمی و روانی به رسمیت می شناسد».^[۴] همچنین بند ۲ این ماده کشورها را به انجام اقدامات لازم برای بهره مندی کامل از این حق، در جهت پیگیری، درمان وکنترل بیماری های فراگیر، شغلی و بومی و سایر بیماری ها و ایجاد شرایطی که تمام خدمات و مراقبت های پزشکی تضمین شود، ملزم ‌کرده‌است. حق بهداشت شامل طیف گسترده ای از عوامل است که می‌تواند به ما در داشتن یک زندگی سالم کمک کند. کمیته بین‌المللی حقوق اقتصادی ، اجتماعی و فرهنگی این عوامل را «عوامل مؤثر بر سلامت» می نامد. این عوامل عبارت اند از: «آب آشامیدنی سالم و بهداشت مناسب، غذای سالم، تغذیه مناسب و مسکن،کار سالم و شرایط زیست محیطی آموزش های مربوط به بهداشت و اطلاعات و برابری جنسیتی».^[۵]

گسترده ترین معاهده ‌در مورد جزئیات حق بهداشت، کنوانسیون حقوق کودک است که توسط اغلب کشورها تصویب شده است. حق بهداشت همچنین در قوانین اساسی ملی متعددی مندرج است. بیش از ۱۰۰ قانون اساسی دربرگیرنده ی حق بر سلامت، حق بر مراقبت های بهداشتی یا حقوق مرتبط با بهداشت و سلامت می‌باشد.^[۶]

مسائل حقوق بشری و قوانین و تصمیمات متعدد ملی، منطقه ای و بین‌المللی، اهمیت حق بر سلامت را تأیید می‌کنند.

حق بر سلامت دربرگیرنده دو اصل آزادی و استحقاق می‌باشد. حق آزادی به معنای آزاد بودن افراد در استفاده از داروها و روش های درمانی بدون تبعیض و با رضایت آن ها، و استحقاق به معنای حق برخورداری از یک سیستم بهداشتی برای بهره مند شدن از بالاترین استانداردهای بهداشتی، پیشگیری، درمان و کنترل بیماری ها، حق دسترسی به داروهای ضروری و حق دسترسی برابر و به موقع به خدمات اولیه بهداشتی.^[۷]

گفتار دوم: حقوق مالکیت فکری

ظهور نظام مالکیت فکری،^[۸] پیشرفت بزرگی در زندگی بشر محسوب می شود، چرا که وجود چنین نظام حمایتی بیانگر این است که کالاهای فکری نیز همانند کالاهای مادی و ملموس موجد حق مالکیت هستند. مالکیت فکری در جهان کنونی قلمرو گسترده ای پیدا کرده و وارد عرصه مالی و اقتصادی شده است. تجارت جهانی نشان می‌دهد که عامل اصلی پیشرفت های علمی، صنعتی و ادبی، افکار مخترعان و مبتکران بوده است.

در تعریف وایپو، مالکیت فکری به آفرینش های ذهنی از جمله اختراعات، آثار ادبی و هنری، طرح ها، علائم، نام ها و تصاویر تجاری منسوب شده است، که به موجب قانون حمایت می شود و افراد به سبب اختراع و یا آفرینش آن ها از منافع مالی و معنوی ناشی از حق ثبت بهره مند می‌شوند.^[۹] حقوق مالکیت فکری حقوق اعطا شده به افراد به دلیل آفرینش های ذهنی آن ها می‌باشد، که به موجب آن برای استفاده از آفرینش ذهنی او برای یک دوره زمانی معین حقوق انحصاری اعطا می شود.^[۱۰] ‌بنابرین‏، حقوقی که توسط جامعه به افراد و یا سازمان ها، به دلیل آثار پدیدآمده از جمله اختراعات، آثار ادبی و هنری، علایم، نشانه ها، تصاویر و طرح هایی که در صنعت و تجارت مورد استفاده قرار می گیرند، اعطا می شود به پدیدآورنده حق می‌دهند که دیگران را از استفاده بدون اجازه از اموالش منع کند؛ البته این حق برای مدت محدود اعطا می شود. به عبارت دیگر، حقوق مالکیت فکری برای مدت معینی انجام فعالیت های خاصی را محدود و به پدید آورندگان حمایت قانونی اعطا می‌کند.

در پایان قرن بیستم و با توسعه انقلاب صنعتی و اقتصاد مبتنی بر بازار، بسیاری از کشورها مبادرت به تدوین قوانین حمایت از حق اختراع نمودند. مالکیت صنعتی زمانی مطرح می‌گردد که علم و تکنولوژی و اقتصاد مبتنی بر کالا و بازار به مرحله ای از توسعه رسیده باشد. به همین دلیل نظام حمایت از مالکیت صنعتی بعد از انقلاب صنعتی تحقق یافت.

با فراگیر شدن بحث حقوق مالکیت فکری، ایجاد قواعد بین‌المللی در این زمینه مطرح شد. ‌بنابرین‏ در سال ۱۸۸۳ کنوانسیون پاریس برای حمایت از مالکیت صنعتی منعقد شد و در سال ۱۸۸۶ کنوانسیون برن برای حمایت از آثار ادبی و هنری امضا شد. پس از انعقاد کنوانسیون های برن و پاریس، تلاش های بیشتری برای تنظیم و تقویت ابعاد مختلف مالکیت فکری انجام شد. از این رو، در سال ۱۸۹۱ موافقت نامه مادرید برای ثبت علایم تجاری تدوین شد، که موجد یک مرجع بین‌المللی برای اولین بار برای ثبت علایم تجاری بود. علاوه بر این، یک توافق بین‌المللی برای حمایت از طرح های صنعتی نیز در سال ۱۹۲۵ در لاهه منعقد شد. همچنین در سال ۱۹۵۲ کنوانسیون جهانی کپی رایت در ژنو تدوین گردید.

نهایتاًً، در سال ۱۹۶۷، سازمان جهانی مالکیت فکری برای تشویق فعالیت های خلاقانه و افزایش حمایت از حقوق مالکیت فکری در سراسر جهان تأسیس شد. این سازمان در ارائه مشاوره به کشورهای درحال توسعه و کمک به آن ها در به روز رسانی و تهیه پیش نویس قوانین مالکیت فکری و قانون گذاری، نقش محوری دارد. در سال ۱۹۹۴ نیز موافقت نامه جنبه‌های تجاری حقوق مالکیت فکری (تریپس) منعقد شد.

مبحث دوم: مبانی تعهدات دولت‌ها در رعایت و احترام به بهداشت عمومی

دولت ها نسبت به حمایت و ارتقای حقوق بشر متعهد می‌باشند. این تعهدات توسط عرف بین‌المللی و معاهدات بین‌المللی حقوق بشر تعریف شده است و دولت ها ملزم اند که برای اثر بخشی ‌به این حقوق، آن ها را تصویب کنند. ‌بنابرین‏، دولت ها با تصویب معاهدات حقوق بشری ملزم به اثر بخشی ‌به این حقوق، داخل حوزه قضایی خود می‌باشند.

– بین ۲ تا ۴ دقیقه

– بیش از ۴دقیقه

۶- مدت انتظار در صف باجه

– کمتر از ۲ دقیقه

– ۲تا ۵ دقیقه

– بیش از ۵ دقیقه

۷- دریافت صورت حساب

– یک بار در هفته

– یک بار در دو هفته

– یکبار در سه هفته

۸- دقت در نقل و انتقال

– بیشتر بدون خطا

– گاهی همراه با خطا

۹- پیشقدمی در ارائه توصیه

– بیشتر کارکنان پیشقدمی خود را نشان می‌دهند

– کمتر کارکنان پیشقدمی خود را نشان می‌دهند

۱۰- اطلاعات غیراختصاصی در امور بانکی نظیر قانون امور مالی، سهام ، سرمایه گذاری

– خوب

– محدود

۱۱- حل و فصل شکایت

-بسیار شایسته

– تا اندازه ای شایسته

– ناشایست و نامناسب

۱۲- قدرت ارتباطات کارکنان

– خوب

– مناسب

– متوسط

۱۳- توجه افراد به مشتری

– زیاد

– کم

– مناسب

۱۴- خدمات تا چه حد کامپیوتری شده اند.

– کم – زیاد

۱۵- شناخت مشتری توسط پرسنل

– کارکنان معمولاً نشانه هایی از شناخت را نشان می‌دهند.

– گاهی اوقات

– هرگز

۱۶- دوستانه بودن و ادب پرسنل افراد پشت باجه

– پرسنل همیشه مهربان و مودب هستند

– معمولاً پرسنل رفتاری غیرمودبانه و غیر دوستانه دارند.

۱۷- التزام، تعهد

– تعهد خود را همیشه نشان می‌دهند

– تعهد خود را همیشه نشان نمی دهند

۱۸- توصیه دادن به مشتری

– توصیه ها همیشه درست هستند

– توصیه های همیشه درست نیستند.

۱۹- مواظبت از اطلاعات مشتری

– بانک همیشه از اطلاعات مشتری محافظت می‌کند.

بانک همیشه مواظب اطلاعات مشتری نیست.

۲۰- امنیت رمزهای بانکی

– استفاده غیر مجاز از رمز کارت ها همیشه غیر ممکن است.

– استفاده غیر مجاز همیشه غیر ممکن نیست.

۲۱- در صورت بروز خطا و اشتباهات سرعت کل آن چگونه است؟

– اشتباهات همیشه مشخص و به سرعت بازیابی می شود.

– اشتباهات همیشه مشخص نمی شوند و به سرعت بازیابی نمی شوند

۲۲- کثرت دسته بندی

– محدود کردن بانک به امور خاص وام، پس انداز، فروش اقساطی

– گسترش دادن فعالیت‌ها مانند بیمه، خدمات سازی

۲۳- فضای مختص مشتری

– بزرگ

– کافی

– کوچک

۲۴- اثاثیه محل مشتری

– بسیار کم و تنها برروشور

– گسترش یافته با امکانتی مانند مبلمان، ویدیو نمایش

۲۵- لباس پرسنل

– لباس متحدالشکل

– لباس متحدالشکل ندارند.

۲۶- حریم باجه

– خوب

– کافی

– بد

۲۷- نرخ بهره وام

– ۱ تا ۱۰ بار بالاتر از نرخ بازار

– متوسط بازار

– ۱ تا ۱۰برابر کمتر از نرخ بازار

۲۸- سود سپرده بانکی

– ۱ تا ۱۰ بار بالاتر از نرخ بازار

– متوسط نرخ بازار

– ۱تا ۱۰ برابر کمرت از نرخ بازار

اداری و یک شب در هفته و شنبه ها

۳- فاصله ای که باید طی شود

– کمتر از پنج دقیقه

– بین ۵ تا ۱۰دقیقه

– بالاتر از ده دقیقه

۴- کارکرد دستگاه های عابر بانک

– هیچ وقت کار نمی کند

– گاهی اوقات کار می‌کند

– بسیاری از اوقات کار می‌کند

۵- مدت انتظار در صف عابر بانک

– کمتر از ۲ دقیقه

– بین ۲ تا ۴ دقیقه

– بیش از ۴دقیقه

۶- مدت انتظار در صف باجه

– کمتر از ۲ دقیقه

– ۲تا ۵ دقیقه

– بیش از ۵ دقیقه

۷- دریافت

۱- تعداد ‌پارکینگ‌های محل

– ناکافی

– کافی

– بیش از حد نیاز

۲- ساعت کار

۲- ساعت کار دفتری

– ساعت کار اداری و یک شب در هفته

– ساعت کار اداری و یک شب در هفته و شنبه ها

۳- فاصله ای که باید طی شود

– کمتر از پنج دقیقه

– بین ۵ تا ۱۰دقیقه

– بالاتر از ده دقیقه

۴- کارکرد دستگاه های عابر بانک

– هیچ وقت کار نمی کند

– گاهی اوقات کار می‌کند

– بسیاری از اوقات کار می‌کند

۵- مدت انتظار در صف عابر بانک

– کمتر از ۲ دقیقه

– بین ۲ تا ۴ دقیقه

– بیش از ۴دقیقه

۶- مدت انتظار در صف باجه

– کمتر از ۲ دقیقه

– ۲تا ۵ دقیقه

– بیش از ۵ دقیقه

۷- دریافت صورت حساب

– یک بار در هفته

– یک بار در دو هفته

– یکبار در سه هفته

۸- دقت در نقل و انتقال

– بیشتر بدون خطا

– گاهی همراه با خطا

۹- پیشقدمی در ارائه توصیه

– بیشتر کارکنان پیشقدمی خود را نشان می‌دهند

– کمتر کارکنان پیشقدمی خود را نشان می‌دهند

۱۰- اطلاعات غیراختصاصی در امور بانکی نظیر قانون امور مالی، سهام ، سرمایه گذاری

– خوب

– محدود

۱۱- حل و فصل شکایت

-بسیار شایسته

– تا اندازه ای شایسته

– ناشایست و نامناسب

۱۲- قدرت ارتباطات کارکنان

– خوب

– مناسب

– متوسط

۱۳- توجه افراد به مشتری

– زیاد

– کم

– مناسب

۱۴- خدمات تا چه حد کامپیوتری شده اند.

– کم – زیاد

۱۵- شناخت مشتری توسط پرسنل

– کارکنان معمولاً نشانه هایی از شناخت را نشان می‌دهند.

– گاهی اوقات

– هرگز

۱۶- دوستانه بودن و ادب پرسنل افراد پشت باجه

– پرسنل همیشه مهربان و مودب هستند

– معمولاً پرسنل رفتاری غیرمودبانه و غیر دوستانه دارند.

۱۷- التزام، تعهد

– تعهد خود را همیشه نشان می‌دهند

– تعهد خود را همیشه نشان نمی دهند

۱۸- توصیه دادن به مشتری

– توصیه ها همیشه درست هستند

– توصیه های همیشه درست نیستند.

۱۹- مواظبت از اطلاعات مشتری

– بانک همیشه از اطلاعات مشتری محافظت می‌کند.

بانک همیشه مواظب اطلاعات مشتری نیست.

۲۰- امنیت رمزهای بانکی

– استفاده غیر مجاز از رمز کارت ها همیشه غیر ممکن است.

– استفاده غیر مجاز همیشه غیر ممکن نیست.

۲۱- در صورت بروز خطا و اشتباهات سرعت کل آن چگونه است؟

– اشتباهات همیشه مشخص و به سرعت بازیابی می شود.

– اشتباهات همیشه مشخص نمی شوند و به سرعت بازیابی نمی شوند

۲۲- کثرت دسته بندی

– محدود کردن بانک به امور خاص وام، پس انداز، فروش اقساطی

– گسترش دادن فعالیت‌ها مانند بیمه، خدمات سازی

۲۳- فضای مختص مشتری

– بزرگ

– کافی

– کوچک

۲۴- اثاثیه محل مشتری

– بسیار کم و تنها برروشور

– گسترش یافته با امکانتی مانند مبلمان، ویدیو نمایش

۲۵- لباس پرسنل

– لباس متحدالشکل

– لباس متحدالشکل ندارند.

۲۶- حریم باجه

– خوب

– کافی

– بد

۲۷- نرخ بهره وام

– ۱ تا ۱۰ بار بالاتر از نرخ بازار

– متوسط بازار

استفاده کنندگان کامپیوتر که از تمرین‌های آموزشی بهره می‌گیرند می‌‌توانند به کمک آموزش‌هایی که کامپیوتر به آن‌ ها می‌دهد با سرعت شخصی خود مهارت‌ها و کاربردهای ویژه‌ای را بیاموزند. این یادگیری انفرادی مستلزم پاسخ دهی آشکار و درگیری فعال با مواد یادگیری است . یادگیرنده می‌تواند با لمس کردن یک دکمه کمک دریافت کند و بلافاصله بازخورد دریافت نماید. اصول یادگیری برنامه‌ای اسکینر و نظام آموزشی فردی کلر در آموزش بر اساس کامپیوتر نیز موجودند. کامپیوتر نه تنها می‌تواند مواد آموزشی را ارائه دهد، بلکه می‌تواند میزان یادگیری را ارزیابی کند. پس از آن که قسمتی از برنامه مطالعه شد، کامپیوتر می‌تواند از آن یک امتحان پیشرفت به عمل آورد، آن را نمره‌گذاری کند و نمره دانش آموز را با نمرات دانش‌آموزان دیگری که همان مطلب را خوانده است مقایسه نماید و بازخورد فوری فراهم آورد. بسته به اینکه دانش آموزان چگونه عمل می‌کنند، معلم می‌تواند بفهمد که مواد آموزشی به درستی کارشان را انجام می‌دهند یا نه و بر اساس نتایج به دست آمده اصطلاحات لازم را در مواد آموزشی به عمل آورد. آموزش بر اساس کامپیوتر، از طریق بازخورد فوری، توجه شخصی، نمایش‌های دیداری جذاب و یک فضای بازی گونه، دانش آموزان را بر می‌انگیزاند تا به راه‌های تازه‌ای که آموزش سنتی از عهده آن بر نمی‌آید یاد بگیرند و همچنین شواهدی در دست است که نشان می‌دهد دانش آموزان از آموزش بر اساس کامپیوتر بیشتر از آموزش سنتی می‌آموزند و این یادگیری کمتر وقت می‌گیرد. لینسکی ‌در سال‌ ۱۹۷۷ گزارش ‌کرده‌است دانش آموزان کلاس سومی که ریاضیات را با روش آموزش بر اساس کامپیوتر یاد می‌گیرند از دانش آموزانی که در درس ریاضیات در کلاس‌های سنتی شرکت می‌کنند دارای پیشرفت بیشتر و اشتیاق زیادتری هستند. (هرگنهان والسون، ترجمه سیف، ۱۳۹۱، ص ۱۷۰)

۲-۲۴- عناصر رویداد یادگیری

عناصری که مربوط به یادگیری می‌باشد آن‌ ها را می‌توان به شرح زیر برشمرد :

۱-یادگیرنده‌ای وجود دارد که انسان است. یادگیرنده‌ها از دستگاه‌های حسی برخوردارند که از طریق آن‌ ها تحریک‌ها را دریافت می‌کنند این دستگاه‌های حسی دارای یک مغز هستند که به وسیله آن علائم دریافت شده از راه حواس به صورت‌های پیچیده تغییر شکل می‌یابند. مجموعه‌ای از ماهیچه‌ها وجود دارند که به وسیله آن ها عملکردهای گوناگون ابراز می‌شوند.

۲-رویدادهایی که حواس یادگیرنده را تحریک می‌کنند و به طور جمعی از آن‌ ها به عنوان موقعیت محرک نام برده می‌شود وقتی که یک رویداد واحد تشخیص داده می‌شود، غالباً محرک نامیده می‌شود.

۳-درونداد دیگر یادگیری، محتوای بازیابی شده از حافظه یادگیرنده است. البته چنین محتوایی شکل از پیش سازمان‌ یافته‌ای دارد که در نتیجه یادگیری قبلی ایجاد شده است.

۴-عملی که در نتیجه این درونداها و تغییر شکل‌های بعدی آن‌ ها رخ می‌دهد پاسخ نام دارد. پاسخ‌ها را می‌توان کمابیش، به طور مشخص تعریف کرد. برای مثال می‌توان از حرکت یک ماهیچه به خصوص یا از حرکت تمام بدن به هنگام راه رفتن صحبت کرد. ‌به این دلیل و به دلایل دیگر، پاسخ‌ها غالباً نه بر حسب ظاهرشان بلکه بر حسب آثارشان توصیف می‌شوند. وقتی این پاسخ‌ها این گونه طبقه بندی می‌شوند آن‌ ها را عملکرد می‌نامند.

‌به این ترتیب یادگیری زمانی اتفاق می‌افتد که موقعیت محرک، همراه با محتوای حافظه بر یادگیرنده به گونه‌ای تاثیر گذارد که عملکرد او بعد از قرار گرفتن در آن موقعیت نسبت به قبل آن تغییر یابد. این تغییر در عملکرد همان چیزی است که ما را ‌به این استنباط که یادگیری اتفاق افتاده است هدایت می‌کند. (گانیه، ترجمه نجفی زند، ۱۳۷۳)

۲-۲۵- تعریف مفاهیم سبک‌های یادگیری

ارائه یک تعریف ویژه از سبک یادگیری دشوار است، هر محققی به دلایلی متفاوت تعریف خود را پیشنهاد می‌کند؛ اول ‌به این دلیل که هر محقق فقط به یکی از ابعاد فرایند یادگیری علاقمند می‌باشد، دوم ‌به این دلیل که هر محقق برای اندازه‌گیری سبک یادگیری از ابزارهای متفاوتی استفاده می‌کند، سوم اساس نظری مدل یادگیری هر محقق متفاوت می‌باشد.

سیف (۱۳۸۶) سبک یادگیری را به عنوان روشی که یادگیرنده در یادگیری خود آن را به روش‌های دیگر ترجیح می‌دهد . (رضایی، ۱۳۸۹)

کلب (۱۹۷۴) سبک‌های یادگیری را شیوه فردی در تأکید بر برخی از توانایی‌های یادگیری نسبت به توانایی‌های دیگر می‌داند . (نادری، ۱۳۸۸)

کلب (۱۹۸۵) از سبک‌های یادگیری به راه‌هایی اشاره دارد که در آن‌ ها افراد، مفاهیم، قوانین و اصولی را به وجود می‌آورند که آنان را در برخورد با موقعیتهای جدید هدایت می‌کند. (ایزدی و محمدزاده، ۱۳۸۶)

دمبو^[۸۲] (۱۹۹۰) سبک‌های یادگیری را به مثابه تفاوت‌های فردی می‌داند که یادگیری در موقعیت کلاس درس را تحت تاثیر قرار می‌دهد.(ایزدی و محمدزاده ، ۱۳۸۶)

وول فولک ^[۸۳] (۱۹۹۵) سبک‌های یادگیری راهبردهایی هستند که دانش آموزان به طور متفاوتی از آن‌ ها به منظور یادگیری در موقعیت‌های ویژه استفاده می‌کنند. (کانو و هوگز^[۸۴]، ۲۰۰۰)

سبک یادگیری یک روش منحصر به فرد برای بیان کردن فرایند یادگیری است که راهبردهای مشهود برای حل مسئله، تصمیم گیری و محدودیت‌هایی را شامل است که در موقعیت‌های یادگیری و واکنش به انتظارات دیگران با آن مواجه می‌شود. (کلب و کلب، ۲۰۰۳)

جانسون ^[۸۵] (۲۰۰۴) سبک‌های یادگیری شیوه هایی هستند که فراگیران از آن طریق یاد می‌گیرند.

روبین و گراون هورست^[۸۶] (۲۰۰۷) سبک یادگیری را چگونگی تمایل فرد به یادگیری و انطباق با محیط تعریف نموده است (ایزدی و محمدزاده، ۱۳۸۶)

تمامی نظرات و تعاریفی که هریک به نوعی به تعریف سبک‌های یادگیری می‌پردازند بر پایه این نظریه و طرز فکر از یادگیری شکل گرفته‌اند که معتقد است، یادگیری کشف چیزهایی که دیگران می‌دانند نیست، بلکه یادگیری حل مشکلات خودمان برای اهداف خودمان از طریق سوال کردن، فکر کردن و آزمون کردن تا حل مسئله است این‌ها همه بخشی از زندگی ما است.

۲-۲۶- نظریه هایی در سبک های یادگیری

تفاوت عمده یادگیرندگان در یادگیری به طور کلی به دو دسته تقسیم می‌شود: نخست تفاوت در راهبردهای شناختی و فراشناختی و دوم تفاوت در سبک‌های یادگیری . (حسینی لرگانی، ۱۳۷۷ )

سبک‌های یادگیری به طور کلی به دسته شناختی، عاطفی و فیزیولوژی تقسیم می‌شوند. با سبک‌های یادگیری شناختی فرد مطالب را درک می‌کند، اطلاعات را به خاطر می‌سپارد، درباره موضوع‌های مختلف می‌اندیشد و مسائل را حل می‌کند. سبک‌های یادگیری عاطفی معرف شخصیت و خصوصیات عاطفی و هیجانات یادگیرنده است. سبک‌های یادگیری فیزیولوژیکی ، دربرگیرنده عکس العمل‌های فرد به محیط فیزیکی مؤثر بر یادگیری او است و جنبه زیست شناختی دارد. تعدادی از با اهمیت ترین و معروف ترین سبک‌های یادگیری به شرح زیر می‌باشد:

۲-۲۶-۱- سبک یادگیری دان و دان^[۸۷]: