۶ ـ داوری:

 

در مواردی که شورا به عنوان داور مورد توافق طرفین به دعاوی و اختلافات رسیدگی می‌کند رعایت مقررات مربوط به داوری مطابق مواد ۴۵۴ الی ۵۰۱ قانون آئین دادرسی مدنی دادگاه عمومی و انقلاب (در امور مدنی) مصوب ۱۳۷۹ مجلس شورای اسلامی می‌باشد. علاوه بر مواردی که «شورا» به عنـوان داور مرضی الطرفین تعیین می شود، اشخاصی که اهلیت اقامه دعوی دارند می‌توانند با توافق یکدیگر به شورای حل اختلاف مراجعه تا شورا داوری کرده یا برای آنان نسبت به انتخاب داور یا داوران اقدام کند. متعاملین نیز می‌توانند در ضمن معامله یا خارج از آن تراضی نمایند که در صورت بروز اختلاف فی مابین، به شورا جهت تعیین داور مراجعه کنند. (مواد ۴۷ ق.ش و ۲۲ آ.ق.ش)

 

۵-۱-۴اختلاف در صلاحیتهای شوراهای حل اختلاف و رفع آن:

 

اختلاف در صلاحیت شوراها را از دو منظر اختلاف در صلاحیت محلی و اختلاف در صلاحیت ذاتی ممکن است بروز نماید:

 

۱ ـ اختلاف در صلاحیت محلی: در این صورت سه حالت متصور است:

 

حالت اول) اختلاف صلاحیت محلی بین شوراهای یک حوزه قضائی واقع شود؛ در این حالت مرجع حل اختلاف شعبه اول دادگاه عمومی همان حوزه مقرّ شورا خواهد بود.

 

حالت دوم) اختلاف صلاحیت محلی بین شوراهای حوزه های قضائی یک شهرستان یا استان واقع شود؛ در این حالت مرجع حل اختلاف شعبه اول دادگاه عمومی حوزه قضائی مرکز استان است.

 

حالت سوم) اختلاف صلاحیت محلی بین شوراهای حوزه های قضائی دو استان واقع شود؛ در این حالت مرجع حل اختلاف با شعبه اول دادگاه عمومی شهرستان مرکز استانی است که ابتدائاً به صلاحیت شورای واقع در آن استان اظهارنظر نموده ‌است. ‌به این صورت که شورای حل اختلاف حوزه قضائی یک استان (مثلاً حوزه قضائی آستارا) با صدور قرار عدم صلاحیت از خود به شایستگی و اعتبار رسیدگی شورای حل اختلاف حوزه قضائی استان دیگر (مثلاً حوزه قضائی نمین) پرونده را ارسال می‌کند. شورای حل اختلاف اردبیل با ملاحظه پرونده نظر خود مبنی بر عدم صلاحیت خود اعلام و پرونده را به شعبه ی اول دادگاه عمومی مرکز استان ارسال می کند نظر این مرجع قاطع دعوای بین شوراهای حل اختلاف حوزه قضائی دو استان خواهد بود لذا در صورتی که رأی شعبه اول دادگاه عمومی مرکز استان حوزه قضائی مرجوع الیه به صلاحیت آن شورا باشد شورای حل اختلاف مرجوع الیه مکلف به ادامه رسیدگی خواهد بود. (مواد ۱۵ و ۱۷ ق.ش)

 

۲ ـ اختلاف در صلاحیت ذاتی: در این صورت سه حالت متصور است:

 

حالت اول) اختلاف صلاحیت ذاتی بین شورا با سایر مراجع قضائی غیردادگستری یک حوزه قضائی واقع شود؛ در این حالت مرجع حل اختلاف شعبه اول دادگاه عمومی حوزه قضائی مربوط است.

 

حالت دوم) اختلاف صلاحیت ذاتی بین شورا با سایر مراجع قضائی غیردادگستری حوزه های قضائی مختلف یک استان واقع شود؛ در این حالت مرجع حل اختلاف شعبه اول دادگاه عمومی شهرستان مرکز همان استان است.

 

حالت سوم) اختلاف صلاحیت ذاتی بین شورا با سایر مراجع قضائی غیردادگستری حوزه های قضائی دو استان واقع شود؛ در این حالت به شرحی که حالت سوم بند ۱ راجع به اختلاف صلاحیت محلی ذکر شده عمل خواهد شد.

 

حالت چهارم) اختلاف صلاحیت ذاتی بین شورا با مراجع قضائی اعم از یک حوزه یا دو حوزه قضائی مختلف واقع شود؛ در این حالت نظر مرجع قضائی لازم‌الاتباع است.(مواد ۱۶ و ۱۷ ق.ش)

 

۶-۱-۴ابلاغ اوراق و تجدید نظر خواهی از آرای شوراها و اجرای احکام:

 

اوراق، آرای و تصمیمات شورا حسب مورد به صورت کتبی، نامه‌های الکترونیکی، تماس تلفنی، ارسال پیام کوتاه و مانند آن ابلاغ می شود به نحوی که برای اعضاء یا قاضی شورا اطمینان حاصل شود مخاطب از موضوع ابلاغ مطلع گردیده والا باید کتباً انجام شود.

 

گزارش اصلاحی شوراها غیرقابل اعتراض و قطعی و در صورتی که متعهد گزارش اصلاحی وفای به عهد ننماید با درخواست متعهدله گزارش اصلاحی در اجرای شورا لازم الاجراء خواهد بود.

 

کلیه ی آرای حضوری صادره موضوع مواد (۹) و (۱۱) قانون شورا ظرف مدت بیست روز از تاریخ ابلاغ قابل تجدیدنظر خواهی می‌باشد و به رأی غیابی ظرف مهلت بیست روز از تاریخ ابلاغ واقعی به محکوم علیه غایب، قابل واخواهی در همان شعبه صادر کننده رأی است.

 

مرجع تجدید نظر خواهی از آرای شورا، قاضی شورا و مرجع تجدیدنظر از آرای قاضی شورا دادگاه عمومی همان حوزه قضائی می‌باشد. چنانچه مرجع تجدیدنظر آرای صادره را نقض نماید راساً مبادرت به صدور رأی می کند.

 

اجرای احکام شورا حسب مورد تابع مقررات اجراء احکام مدنی و کیفری دادگاه‌هاست. رئیس حوزه قضائی می‌تواند به منظور تسریع در اجرای آرای قطعی شوراها، واحد اجرای احکام مدنی در محل شورا تحت نظارت قاضی شورا که توسط رئیس کل دادگستری استان انتخاب می شود ایجاد نماید.

 

آرای قطعی در امور مدنی به درخواست ذی‌نفع و با دستور قاضی شورا پس از صدور برگه اجرائیه مطابق مقررات مربوط به اجرای احکام دادگاه ها توسط واحد اجرای احکام دادگستری محل به اجراء در می‌آید. چنانچه محکوم علیه، محکوم به را پرداخت نکند و اموالی از وی به دست نیاید و منجر به اعمال مقررات قانون نحوه اجرای محکومیتهای مالی و بازداشت محکوم‌علیه گردد، با تقاضای ذینفع و دستور قاضی پرونده اجرائی برای اعمال قانون نحوه اجرای محکومیتهای مالی به اجرای احکام دادگستری اعلام می شود.

 

احکام کیفری شورا توسط قاضی شورا اجراء می شود و در صورتی که بازداشت محکوم‌علیه لازم باشد، سوابق به واحد اجرای احکام کیفری دادسرای عمومی و انقلاب محل ارسال خواهد شد.

 

در مواردی که انجام تکالیف و اجرای تصمیم شورا مستلزم همکاری مراجع دولتی یا عمومی (به ویژه ضابطین دادگستری) است، مراجع مذکور مکلف به همکاری و ایفاء وظیفه بوده و در صورت تخلف حسب مورد متخلف مستوجب تعقیب کیفری، اداری و انتظامی خواهد بود. (مواد ۲۹ الی ۳۴ ق.ش و مواد ۲۵ الی ۳۸ آ.ق.ش)

 

۲-۴بخش دوم ـ آسیب شناسی شوراها:

• – Bartolomeo ↑

 

1. 1. -Millikin ↑

 

1. 1. – Santos et al ↑

 

1. 1. – Moraes et al ↑

 

1. 1. -Millis & kornblith ↑

 

1. 1. – Tannous et al ↑

 

1. 1. – Dennis et al ↑

 

1. 1. -Biological Approach ↑

 

1. 1. – Psuchodullamic Approach ↑

 

1. 1. – Behaviorism Approach ↑

 

1. 1. – Skinner. BF. ↑

 

1. 1. – Lewinsohn ↑

 

1. 1. – Lewinson thory of Depression ↑

 

1. 1. – Williams ↑

 

1. 1. – Cognitive Approach ↑

 

1. 1. -Lewinson & Hoberman ↑

 

1. 1. -Self – regulatory perseveration ↑

 

1. 1. – Self – Focused Attention style ↑

 

1. 1. – Depressive self – focusing style ↑

 

1. 1. – Dispositional ↑

 

1. 1. – Eblav & kitrasel ↑

 

1. 1. – Esmet ↑

 

1. 1. – Faber ↑

 

1. 1. -Lora berk ↑

 

1. 1. -Shafer ↑

 

1. 1. – Keretendeh ↑

 

1. 1. – Main ↑

 

1. 1. – Vees ↑

 

1. 1. – Bowlby ↑

 

1. 1. -Kafetsios ↑

 

1. 1. – Weiss ↑

 

1. 1. – West ↑

 

1. 1. – Sheldon- keller ↑

 

1. 1. – Feeny ↑

 

1. 1. – Zang ↑

 

1. 1. – He ↑

 

1. 1. – Bartlett ↑

 

1. 1. -Screenine ↑

 

1. 1. – Enciding ↑

 

1. 1. – Mahoney ↑

 

1. 1. – Fetsco ↑

 

1. 1. – Mcclu ↑

 

1. 1. – Atteachment ↑

 

1. 1. – Autonomy ↑

 

1. 1. – Spontaheity ↑

 

1. 1. – Limits ↑

 

1. 1. -Lindeman ↑

 

1. 1. -Abandonmet/ instabillty ↑

 

1. 1. -Mistrust/Abuse ↑

 

1. 1. -Emoitional deprivation ↑

 

1. 1. – Deprivation of Nurturance ↑

 

1. 1. – Deprivation of Empathy ↑

 

1. 1. -Deprivation of protection ↑

 

1. 1. – DcFcctiveness/uniovability ↑

 

1. 1. – Social Isolation/alienation ↑

 

1. 1. – Impaired Autonomy and performance ↑

 

1. 1. -Parent Figure ↑

 

1. 1. – In competence/dependence ↑

 

1. 1. -Vulner ability to harm or illnes ↑

 

1. 1. – Enmeshment/undeveloped self ↑

 

1. 1. – Failure to achieve ↑

 

1. 1. – Impaired limits ↑

 

1. 1. -Superiority/entitlement ↑

 

1. 1. – In sufficient self control/self-discipline ↑

 

1. 1. – Other-directedness ↑

 

1. 1. -Subjugation ↑

 

1. 1. – Self-sacrifice ↑

 

1. 1. -Overrigilance/in hibition ↑

 

1. 1. – Admiration/recognition-seeking ↑

 

1. 1. – Megativity/pessimism ↑

 

1. 1. – Emotional in hibition ↑

 

1. 1. – Unrelenting standards/Hyvereriticainess ↑

 

1. 1. -punitiv ness ↑

 

1. 1. – Leo & Nagata ↑

 

1. 1. – Wan et al ↑

 

1. 1. – Ascaso & Terrenc ↑

 

1. 1. – Ho yen & et. al . ↑

 

1. 1. -Edinburgh ↑

 

1. 1. – Johanson ↑

 

1. 1. -Yarnoz-yaben ↑

 

1. 1. – waterz ↑

 

1. 1. – Nakesh eisikorits ↑

 

1. 1. -Dutra ↑

 

1. 1. – Watsen, ↑

 

1. 1. -Menz et . al . ↑

 

1. 1. – Freeman ↑

 

1. 1. -Bandura ↑

 

1. 1. – Rusu ↑

 

1. 1. – Serv,Betil & yerut ↑

 

1. 1. -Mark &Terasi ↑

 

1. 1. – Simon & granold ↑

 

1. 1. – Taylor ↑

 

1. 1. -Epstin ↑

 

1. 1. – Britman ↑

 

 

نسبت بدهی: بدهی جاری به دارایی های جاری است که معکوس نسبت جاری بوده و بخشی از نسبت بدهی مذکور می‌باشد، با این تفاوت که میزان استفاده بدهی های جاری برای دارایی های جاری را نشان می‌دهد(حسن پور،۱۳۸۸).

 

سرمایه در گردش ناخالص: سرمایه در گردش عبارت است از مجموعه مبالغی که در دارایی های جاری سرمایه گذاری می شود(رهنمای رودپشتی وکیائی،۱۳۸۷).

 

سرمایه در گردش خالص: اگر بدهی های جاری از دارایی های جاری کسر شود، سرمایه در گردش خالص به دست می‌آید(رهنمای رودپشتی و کیائی،۱۳۸۷).

 

استراتژی: راهکارهای عملی شرکت ها درباره نسبت های جاری، آنی و بدهی برای حداکثر کردن سود است(حسن پور،۱۳۸۸).

 

نوع استراتژی: منظور انواع استراتژی های بررسی شده در تحقیق(استراتژی محافظه کارانه، جسورانه، میانه رو) است(حسن پور،۱۳۸۸).

 

استراتژی محافظه کارانه: در این استراتژی شرکت ها مقدار زیادی دارایی جاری که نرخ بازده شان پایین است نگهداری می‌کنند و در مقابل میزان بدهی های جاری کم است. در نتیجه باعث می شود که قدرت نقدینگی بیش از حد بالا برود و ریسک ناشی از ناتوانی بازپرداخت بدهی های سررسید شده به پایین ترین حد برسد( شر^[۴]،۱۹۸۹).

 

استراتژی جسورانه: در این استراتژی مقدار دارایی های جاری به کمترین مقدار لازم می‌رسد و در مقابل بیشترین استفاده را از بدهی های جاری می‌برد، در نتیجه ریسک نقدینگی بالا است و حتی ممکن است شرکت در زمان سررسید قادر به بازپرداخت بدهی های خود نباشد. (شر،۱۹۸۹).

 

استراتژی میانه رو: استراتژی متعادل بصورتی است که ترکیب بهینه ای از دارایی های جاری و بدهی های جاری را استفاده می‌کند(شر،۱۹۸۹).

 

تغییرات قیمت سهام: تغییرات قیمت سهام یکی از ویژگی های ذاتی بازار های مبتنی بر نظام عرضه وتقاضا می‌باشد. تغییر قیمت سهام در بورس تهران با داد و ستد انجام می‌گیرد. اگر معاملات به نحو جهت داری قیمت سهام یک شرکت را به سمت افزایش یا کاهش هدایت کند، قیمت سهام شرکت تغییر خواهد کرد(‌نیک‌بختی،۱۳۸۶).

 

ارزش افزوده نقدی: ارزش افزوده نقدی به مازاد وجه نقدی گفته می شود که پس از کسر هزینه سرمایه نقدی از سود نقدی عملیاتی پس از کسر مالیات به دست می‌آید. ‌به این مازاد وجه نقد برخی اوقات سود نقدی مازاد^[۵] نیز اطلاق می‌گردد.

 

هزینه سرمایه نقدی شامل سود نقد پرداختی به سهام‌داران و بهره پرداختی به اعتبار دهندگان است(مولودی و رضایی،۱۳۸۹).

 

۱-۹ استفاده کنندگان از نتایج تحقیق

 

بهره‌وران این تحقیق کلیه سرمایه گذاران بالقوه و بالفعل فعال در بورس اوراق بهادار تهران، کارگزاری‌ها، محققان و پژوهشگران عرصه حسابداری و مسائل مالی، اساتید و دانشجویان دانشگاه های کشور، مدیران و کارکنان شرکت‌ها، بانک‌ها و مؤسسات مالی و اعتباری و اعتبار دهندگان و در نهایت دولت جهت اعطای تسهیلات و تعیین شرایط اعتباری می‌باشد.

۱-۱۰ ساختار کلی تحقیق

 

در فصل اول این تحقیق، به معرفی موضوع تحقیق، تشریح وبیان مسئله، اهداف، اهمیت و ضرورت تحقیق، فرضیه های تحقیق، قلمرو تحقیق و کلید واژه های فارسی می پردازیم. فصل دوم به بررسی ادبیات موضوعی و پیشینه های مربوط، مفاهیم اساسی و مبانی تئوریک موضوع می پردازد. در فصل سوم روش انجام تحقیق بحث شده است. فرضیه های تحقیق و نحوه اندازه گیری متغیرها تشریح وسپس جامعه و نمونه آماری، منابع تهیه اطلاعات و روش های آماری مورد استفاده جهت تجزیه و تحلیل بیان شده است. در فصل چهارم، تحلیل داده های جمع‌ آوری شده و بررسی تحلیل نتایج فرضیه‌ها بیان خواهد شد. فصل پنجم به تلخیص و جمع‌ آوری تحقیق، نتیجه گیری و ارائه پیشنهادهایی جهت استفاده کنندگان از این تحقیق و تحقیقات آتی اختصاص می‌یابد.

 

 

فصل دوم ادبیات، مبانی نظری و پیشینه تحقیق

 

۲-۱ مقدمه

 

مدیریت سرمایه در گردش یکی از فاکتور های اصلی مدیریت مالی در شرکت شناخته می شود. به طور کلی مدیریت سرمایه در گردش مشتمل بر مدیریت انواع دارایی های جاری و منابع تامین کننده مالی کوتاه مدت است و علاوه بر آن، تصمیمات مربوط به تامین مالی بلند مدت، برای پشتیبانی مالی از دارایی های جاری واحد انتفاعی را نیز در بر می‌گیرد(شباهنگ،۱۳۸۳). محدودیت در منابع مالی بانک ها و سایر مؤسسات اعتبار دهنده باعث شد شرکت‌ها در سطح وسیعی اقدام به انتشار سهام نمایند، در نتیجه محل جدیدی برای سرمایه گذاری به نام بورس اوراق بهادار تشکیل شد، که یکی از اهداف مهم تشکیل آن، ایجاد سازوکار منظم و شفاف در تقابل عرضه و تقاضا برای تعیین قیمت دارایی های مالی است. میزان نقدینگی سهام یکی از معیار های مهم تصمیم گیری جهت خرید و فروش سهام شرکت ها است و سهام شرکت هایی که به طور روزمره در بورس تهران مورد معامله قرار می‌گیرد، قابلیت نقدینگی بیشتری نسبت به شرکت هایی که معاملات کمتری روی سهام آن ها صورت می‌گیرد، دارند. لیکن تغییر قیمت نیز مستلزم انجام معامله است(‌فصل‌نامه بصیرت، ۱۳۸۹).

 

یک ایده پذیرفته شده این است که نقش مدیران، حداکثر کردن ثروت سهام‌داران از طریق تخصیص بهینه منابع است. به منظور عملیاتی کردن این هدف، ثروت سهام‌داران از گذشته یا از طریق معیارهای استاندارد حسابداری(مثل: سود عملیاتی، سود خالص عملیاتی) مورد ارزیابی قرار گرفت، نسبت های مالی(سود هر سهم، بازده بر دارایی ها، بازده بر سرمایه) نمایانگر عملکرد شرکت بود. اخیراً با ابداع معیاری تحت عنوان ارزش افزوده نقدی(CVA)، سرمایه گذاران و مدیران شرکت ها می‌توانند عملکرد مدیریت را در قبال ارزشی که برای سهام‌داران ایجاد شده ارزیابی کنند.

 

فصل دوم به چارچوب نظری اختصاص دارد. در این فصل ادبیات و سوابق تحقیق به اجمال ذکر می‌گردند. به طوری که در بخش اول (ادبیات تحقیق)، به بررسی متغیر های مورد مطالعه می پردازیم و در بخش دوم سعی شده است تحقیقاتی که در زمینه مدیریت سرمایه در گردش، تغییرات قیمت سهام و ارزش افزوده نقدی صورت پذیرفته است، به اجمال معرفی گردد.

 

۲-۲ تعریف و ماهیت سرمایه در گردش

 

برابر تعریف دانش حسابداری، معمولا دارایی های جاری، در طول یک سال، به پول نقد تبدیل می شود. مدیریت سرمایه در گردش بیشتر، در گیر سازماندهی دارایی های جاری، مانند وجه نقد، اوراق بهادار قابل فروش^[۶]، حساب های دریافتنی، موجودی ها و بدهی های جاری است. پول به خودی خود، نقد ترین دارایی هاست، جدا از پول دارایی های دیگر دارای دو بعد می‌باشد: ۱- زمان لازم برای تبدیل آن ها به پول نقد ۲- درجه اطمینان نسبت به نقد شدن آن ها، یا قیمتی که برای تبدیل شدن دارایی به پول نقد، پرداخت شده است. اداره دارایی های ثابت، بیشتر، بخشی از بودجه بندی سرمایه به شمار می‌آید، حال آنکه برنامه ریزی تامین مالی بلند مدت به چگونگی ساختار سرمایه بستگی دارد.

 

• • • بانک: بانک نهادی اقتصادی است که وظیفه هایی چون تجهیز و توزیع اعتبارات، عملیات اعتباری، عملیات مالی، خرید و فروش ارز، نقل و انتقال وجوه، وصول مطالبات اسنادی و سود سهام مشتریان، پرداخت بدهی مشتریان، قبول امانات، نگهداری سهام و اوراق بهادار و اشیای قیمتی مشتریان، انجام وظیفه قیمومیت و وصایت برای مشتریان، انجام وکالت خرید یا فروش را بر عهده دارند ( http://fa.wikipedia.org).

  

 

• • مشتری: از دیدگاه سنتی، مشتری کسی است که فرآورده های شرکت را خریداری می‌کند )مهتا^[۱۵]،۲۰۱۲). در مباحث مربوط به بازاریابی و فروش، مشتری بالقوه کسی است که به تشخیص بازاریاب دارای تمایل و توانایی بالقوه ای برای انجام مبادله فایده باشد ( کاتلر، ۱۳۸۸ )

  

 

• • نیاز مشتری: یک نیاز انسانی ، عدم دسترسی به یک رضایتمندی اساسی است. نیاز ما را جامعه یا بازاریابان به وجود نیاورده اند، بلکه در بافت حیاتی انسان و روان او وجود دارد (بالدوین ،۱۳۸۹). نیاز مشتری عبارت است از هر نوع احساس کمبودی که برای مشتری به وجود می‌آید و او تلاش می‌کند تا با بهره گیری از استعداد و توانایی خود نسبت به رفع آن اقدام نماید)اسچیفمن و کنوک^[۱۶]،۲۰۰۰)

 

• • جلب توجه^[۱۷] : حدی است که تبلیغات توجه مخاطب را به خود جلب می‌کند.

 

• • علاقه^[۱۸] : حدی است که تبلیغات باعث ایجاد علاقه در مخاطب می شود.

 

• • تمایل^[۱۹]: حدی است که تبلیغات باعث ایجاد علاقه در مخاطب می شود.

 

• اقدام^[۲۰]: حدی است که تبلیغات مشتریان را به سمت استفاده از خدمت یا کالا سوق می‌دهد، منجر به استفاده از محصول توسط مشتریان شده و درنهایت سبب توصیه آن محصول به دیگران می شود.

  1. قلمرو زمانی ، مکانی و موضوعی پژوهش

قلمرو زمانی تحقیق، شش ماهه اول سال ۱۳۹۳ ( از فروردین تا شهریور ماه ) بوده است. قلمرو مکانی تحقیق، شعب بانک های تجارت و سپه در تهران بوده است. قلمرو موضوعی تحقیق، تحقیق حاضر ‌بر مبنای‌ موضوع آن به طور کلی در قلمرو موضوعات مدیریت بازاریابی و به طور اختصاصی در مباحث مربوط به آمیخته بازاریابی و سپس مباحث مربوط به تبلیغات جای می‌گیرد.

 

• 1. جامعه آماری

در تحقیق حاضر، جامعه آماری کلیه مشتریان شعب بانک های تجارت و سپه در سطح شهر تهران می‌باشد.

 

• 1. روش پژوهش

پژوهش حاضر ‌بر اساس هدف، نوعی پژوهش کاربردی می‌باشد. از آن جهت که در شعب منتخب بانک های تجارت و سپه پذیرفته و نتایج حاصل از آن مورد استفاده در بانک تجارت و بانک سپه قرار می‌گیرد و راهکارهای مناسبی جهت افزایش اثربخشی تبلیغات بانک های تجارت و سپه ارائه می‌دهد، کاربردی است.

 

از جهت ماهیت و ‌بر اساس چگونگی به دست آوردن داده های موردنیاز و روش گردآوری داده ها، یک پژوهش توصیفی و از نوع پیمایشی و از شاخصه مطالعات می‌دانی محسوب می شود که با بهره گرفتن از ابزار پرسشنامه به دنبال ارزیابی اثربخشی اهداف کیفی تبلیغات بانک های تجارت و سپه است.

 

روش های مورد استفاده جهت گردآوری اطلاعات در پژوهش به ترتیب ذیل است:

 

• • گردآوری داده ها کتابخانه ای: در این روش جهت گردآوری اطلاعات در زمینه مبانی نظری و ادبیات موضوع پژوهش از منابع کتابخانه ای، مقالات، کتب و مجلات تخصصی استفاده شده است.

 

• روش می‌دانی: با بهره گرفتن از ابزار سنجش پرسشنامه که بین مشتریان بانک های تجارت و سپه در شعب منتخب این بانک ها در شهر تهران توزیع شده است، جهت دستیابی به پرسش های پژوهش مورد استفاده قرار گرفته است.

  1. روش تحلیل داده ها

پس از جمع‌ آوری پرسشنامه‌ها، استخراج داده های خام پژوهش و تنظیم داده ها در یک جدول، کلیه داده ها از طریق نرم افزار SPSS و با بهره گرفتن از:

 

• • آزمون مقایسه میانگین تک نمونه ای تی استیودنت^[۲۱]

 

• • آزمون فریدمن^[۲۲] ( جهت رتبه بندی عوامل و عناصر موردنظر در پژوهش )

 

• آزمون کولموگروف اسمیرنوف ( جهت آزمودن نرمال بودن متغیرها )

  1. کاربرد پژوهش

نتایج این پژوهش این امکان را فراهم می آورد تا بانک های تجارت و سپه اثربخشی آثار ارتباطی تبلیغات خود را ارزیابی نموده و از میزان این اثربخشی در جذب مشتریان آگاه شوند. از دیگر کاربردهای این پژوهش می توان به آگاهی از میزان دسترسی و زمان اختصاص دادن به رسانه ها از سوی مشتریان جهت تنظیم فعالیت های تبلیغاتی خود در این رسانه ها اشاره نمود. همچنین نتایج حاصل از این پژوهش می‌تواند جهت استفاده از شاخص های مناسب جهت ارزیابی تبلیغات، فرآیندهای تبلیغاتی به کار گرفته شود.

 

• • 1. محدودیت ها و موانع پژوهش

 

• • طولانی شدن و تأخیر زیاد در روند جمع‌ آوری پرسشنامه‌ها به دلیل پراکندگی و فواصل زیاد بین شعب.

 

• • عدم امکان توزیع پرسشنامه درتمامی شعب بانک در سطح شهر تهران

 

• • عدم تمایل و همکاری برخی از مشتریان نسبت به تکمیل پرسشنامه

 

• عدم دسترسی به اطلاعات مربوط به روش تنظیم و زمانبندی تبلیغات ارائه در رسانه ها

  1. جمع بندی فصل اول

در این فصل در ابتدا پس از بیان مقدمه ای در رابطه با موضوع پژوهش با عنوان “اثربخشی تبلیغات در بانک ها” که در آن عوامل کلیدی موفقیت در صنعت بانکداری معرفی گردید و سپس به دنبال آن از اهداف پژوهش سخن گفته شد و اینکه چرا در صنعت بانکداری به مقوله “اثربخشی تبلیغات” پرداخته می شود. همچنین اهداف و ضرورت انجام تحقیق اینگونه بیان شد که تبلیغات برای بانک یک هزینه نیست بلکه یک سرمایه محسوب می شود، چرا که تبلیغات مثبت در راستای موفقیت خدمات بانکداری ، مؤثر می‌باشد. پس از آن اهداف تحقیق و به دنبال آن سؤالات تحقیق بیان شد. در ادامه تعاریف عملیاتی واژه های کلیدی پژوهش در این فصل ارائه گردید. قلمرو زمانی، مکانی و موضوعی پژوهش و همچنین روش پژوهش و کاربرد پژوهش را در بانک ها به اختصار بیان کردیم و در انتها به محدویت ها و موانع پژوهش اشاره گردید.

 

فصل دوم

 

مبانی نظری و پیشینه پژوهش

 

مقدمه

 

تبلیغات به عنوان یکی از ابزارهای مهم بازاریابی نقش اساسی در جلب و جذب مشتری دارد با توجه به رقابت روز افزون و افزایش تعداد بانک ها و مؤسسات مالی و اعتباری، افزایش سطح آگاهی مشتریان برای تصمیم گیری و انتخاب خدمات بانکی بیش از پیش اهمیت می‌یابد.

 

در این فصل تلاش سعی بر آن است عواملی را که در ارتباط با تبلیغات بانکی است بررسی شود. عوامل اصلی در ارتباط با تبلیغات بانکی که در این فصل تشریح می‌شوند شامل ماهیت و محتوای خدمت و خدمات بانکی، بازاریابی بانک، ارتباطات جامع، ماهیت و محتوای تبلیغات و تبلیغات بانکی، رسانه، بانک تجارت و بانک سپه و مدل ها و ابزارهای سنجش اثربخشی تبلیغات می‌باشد.

 

۲-۱ خدمت

 

۲-۱-۱ تعریف خدمت

 

باهلر^[۱۰۸] (۲۰۰۸) در پژوهشی تحت عنوان ” نقش ارتقاء مهارت‌های زندگی در جلوگیری از مصرف مواد مخدر ” مورد بررسی قرار داد. نتایج حاکی از آن بود که افزایش دانش مهارت‌های زندگی برابر است با افزایش نگرش متفاوت دانش آموزان ‌در مورد استفاده از الکل و به طور کلی یافته ها نشان می‌دهد که، پیشگیری مطلوب می‌تواند نتیجۀ تاثیر اطلاعات ‌در مورد مهارت‌های زندگی باشد و برنامه های مهارت‌های زندگی از مصرف مواد مخدر جلوگیری می‌کند.

 

براون^[۱۰۹] (۲۰۱۰) در پژوهشی با عنوان ” پیش‌بینی کیفیت زندگی دانش آموزان ‌بر اساس مهارت‌های زندگی” مورد بررسی قرار داد. یافته های این مطالعه نشان دهنده ی آن است که نه تنها دانش آموزان توانایی مقابله با مسائل و مشکلات روزمره را دارند بلکه باعث مقاوم سازی شخصیتی آن ها و گسترش دید آن ها برای مواجه شدن با مشکلات می‌گردد. همچنین باعث افزایش رابطه و بهبود روابط شان با مردم اجتماع می‌شود که به رضایتمندی شخص از خود منتهی می‌گردد.

 

سریکالا و کیشور^[۱۱۰] (۲۰۱۰) در پژوهشی تحت عنوان ” توانمند سازی نوجوانان با آموزش مهارت‌های زندگی در مدارس با برنامه بهداشت روان” مورد بررسی قرار دادند. نتایج حاکی از آن بود که افزایش قابل توجهی در اعتماد به نفس و درک مناسب از مقابله به دست آوردند. سازگاری بیشتری در خانه و با همسالان داشتند و به طور کلی تغییرات مثبت در دانش آموزان در برنامه رفتار کلاسی و تعاملشان ایجاد شده بود.

 

سیلویا وال و همکاران^[۱۱۱](۲۰۱۱)، در پژوهشی تحت عنوان “برنامه جهانی مدرسه مرتبط با پیشگیری از افسردگی و بالا بردن مهارت‌های زندگی” مورد بررسی قرار دادند. نتایج حاکی از آن بود که با آموزش مهارت‌های زندگی به طور معمول اثرات مثبتی روی شرکت کنندگان شبکه های اجتماعی و علائم افسردگی و رفتار پرخاشگری نشان داده است.

 

۲-۱۱- ۲ تحقیقات انجام شده در داخل کشور

 

کیامنش(۱۳۷۹)، در تحقیق خود تحت عنون “سنجش صلاحیت‌های دانش آموزان پایه پنجم دبستان (ارزشیابی درون داد و برون داد) ” نشان داده است که عملکرد مهارت‌های دانش

 

1. 1. -Curricula ↑

 

1. 1. -Efficiency ↑

 

1. 1. -Effectiveness ↑

 

1. 1. -Sustainable development ↑

 

1. 1. -Consumer ↑

 

1. 1. -Life skills ↑

 

1. 1. -Dardaeh & Gazda ↑

 

1. 1. -Botvin ↑

 

1. 1. -Hamborg & Gazda ↑

 

1. 1. – Baldo ↑

 

1. 1. – Fransis ↑

 

1. 1. -Gorman ↑

 

1. 1. -Stanton ↑

 

1. 1. -Joan ↑

 

1. 1. -Pittman ↑

 

1. 1. – Problem Solving ↑

 

1. 1. -Decision-Making ↑

 

1. 1. -Communication ↑

 

1. 1. – Coopreation ↑

 

1. 1. -Global Citizen ↑

 

1. 1. -Information Technology ↑

 

1. 1. -Accrediation ↑

 

1. 1. -Life Skill Curriculum ↑

 

1. 1. – Mission ↑

 

1. 1. – Life Skills ↑

 

1. 1. – Problem-Solving Skill ↑

 

1. 1. – Global Citizen Skill ↑

 

1. 1. – IT ↑

 

1. 1. – Decision-Making Skill ↑

 

1. 1. – Coopreation ↑

 

1. 1. – Communication ↑

 

1. 1. – Secondary Level ↑

 

1. 1. – Student ↑

 

1. 1. -Orkin and Wendie ↑

 

1. 1. -Subject Matter ↑

 

1. 1. -Kovalik ↑

 

1. 1. -Collaboration ↑

 

1. 1. -Perseverance ↑

 

1. 1. -Problem Solving ↑

 

1. 1. -Intimacy ↑

 

1. 1. -Gumbo ↑

 

1. 1. -World Health Organization (WHO) ↑

 

1. 1. -Pittman ↑

 

1. 1. -Brolin ↑

 

1. 1. -Stanton ↑

 

1. 1. -Selby ↑

 

1. 1. – Barlin ↑

 

1. 1. -Hamborg ↑

 

1. 1. – gazda ↑

 

1. 1. – Baldo ↑

 

1. 1. – francis ↑

 

1. 1. -Brooks ↑

 

1. 1. -Psychosocial Competence ↑

 

1. 1. – Abraham Maslow ↑

 

1. 1. – Phsyiological needs ↑

 

1. 1. -Security needs ↑

 

1. 1. -Love and belonging ↑

 

1. 1. ۴- self-needs ↑

 

1. 1. -Brooks ↑

 

1. 1. -Ginter ↑

 

1. 1. -Service Learning ↑

 

1. 1. -Record Keeping ↑

 

1. 1. -Resiliency ↑

 

1. 1. – Accepting Differences ↑

 

1. 1. -Concern for others ↑

 

1. 1. – Caring Skills ↑

 

1. 1. -Marketable Skills ↑

 

1. 1. – Self Motivated ↑

 

1. 1. – Self Responsibility ↑

 

1. 1. – Approppriate Expression ↑

 

1. 1. – Self-discipline ↑

 

1. 1. – Rollins ↑

 

1. 1. – Which Skills are Life Skills ↑

 

1. 1. – Communication and Interpersonal Skills ↑

 

1. 1. – Negotiation /Refusal Skills ↑

 

1. 1. – Empathy ↑

 

1. 1. – Cooperation and teamwork ↑

 

1. 1. – K-Tye ↑

 

1. 1. -Drasion ↑

 

1. 1. -Darker ↑

 

1. 1. -Social Orientation ↑

 

1. 1. -Social context ↑

 

1. 1. -Cultural transmission ↑

 

1. 1. -Democratic citizenship ↑

 

1. 1. -Social Learning theory ↑

 

1. 1. – Albert Bandura ↑

 

1. 1. – Social Learning theory ↑

 

1. 1. -Slavin ↑

 

1. 1. -Cultural contex ↑

 

1. 1. -Social norms ↑

 

1. 1. – How to think ↑

 

1. 1. – What to think ↑

 

1. 1. -Active and Experiment – Oriented ↑

 

1. 1. -Literature ↑

 

1. 1. -Schneider & Zimman ↑

 

1. 1. – Billie,K ↑

 

1. 1. – Okrin & Wendie ↑

 

1. 1. – Wichroski et all ↑

 

1. 1. – Vicary ↑

 

1. 1. – Albertyn et all ↑

 

1. 1. -wilburn ↑

 

1. 1. -smith ↑

 

1. 1. -botvin ↑

 

1. 1. – Shechtman ↑

 

1. 1. -Tuttel ↑

 

1. 1. – Goudas et all ↑

 

1. 1. -Bloodworth ↑

 

1. 1. – Bahler et all ↑

 

1. 1. – Brown ↑

 

1. 1. -Srikala & Kishore ↑