لازم به ‌ذکر است که در مواردی هم که زنی غیر بارداربه عنوان معاون در جرم سقط جنین مداخله نماید از مسئولیت کیفری مبری بوده و قابل مجازات نخواهد بود.^[۱۹۰]

ب:عنصر مادی سقط جنین ‌بر اساس قانون حفاظت از حیات کودک ۱۹۲۹^[۱۹۱]

همان‌ طور که قبلاً گفتیم موضوع حمایت ازجنین در قانون حفاظت از حیات کودک نیز مورد توجه مصوب ۱۹۲۹ واقع شد که به موجب آن هر کس به قصد ازبین بردن جنینی که می‌تواند زنده متولدشود با هرعمل عمدی قبل از آنکه طفل وجود مستقلی از مادرش بیابد موجب مرگ اوشود،درصورتیکه اقدام ود با حسن نیت و به منظور نجات جان مادر انجام نپذیرفته باشد،محکوم به جرم ازبین بردن کودک یاجنین خواهد بود.درخصوص این قانون نکات زیر قابل تأمل است؛نکته اول که از متن مفاد مقرره فوق قابل استنباط است، فعل مثبت مادی مرتکب می باشدکه در این مقرره به صورت «با هر عمل…. موجب مرگ او شود» بیان شده است.نکته دوم آنکه بر خلاف مقرره ۱۸۶۱، در این قانون، مقنن اشاره ای به ذکر مصادیقوسیله مجرمانه نکرده است و این امر را به سکوت برگذار ‌کرده‌است لذا با توجه بهاطلاق عبارت قانون در این مورد و سکوت مقنن، می توان گفت که نوع وسیله ارتکابیدر تحقق جرم تأثیر ندارد ولی شرط آن این است که وسیله ارتکابی در تحقق نیجه مجرمانه یعنی ازبین رفتن جنین، نقش مؤثری داشته باشد.نکته سوم در این خصوص آن است با توجه به مقید بودن جرم مذکوردر این قانون بایدعمل مرتکب به گونه ای باشد که نهایتاًً منجر به مرگ جنین شود.۱۳۷۵ به ر به کدامیک ازآن دو اشاره دارد؟ درهمین رابطه از کمیسیون استفتائاتشورای عالی قضائی ‌در سال‌ ۱۳۶۳ استعلامی به شرح زیربه عمل آمد:«اگر قتلی طبق جریان عادی از موارد خطای محض باشد، آیا عدم مقررات راهنمائیورانندگی باعث تغییر نحوه قتل و تبدیل ان به شبه عمد می شودیا خیر»کمیسیون در پاسخبه استعلام فوق بیان می‌دارد که؛«‌در فرض سئوال اگرچه قتل طبق جریان عادی از موارد خطای محض تصور می گرددولی با ملاحضه عدم رعایت مقررات راهنمائی و رانندگی به نظر می‌رسد که مورد درحکم شبه عمد باشد.» همچنین در این خصوص از محضر امام خمینی(ره) هم استفتائی صورت پذیرفته است که حضرت امام خمینی (ره) در پاسخ می فرمایند: «با فرض اینکه تفریط نسبت به قتل عمد است، حکم شبه عمد را دارد.»^[۱۹۲] ‌بر اساس پاسخ ‌دیگران مرحوم در خصوص قتل درهنگام رانندگی غیر مجاز، قتل در فرض تفریط را درحکم شبه عمد می‌داند که بر اساس این نظریه مسئول پرداخت دیه خود راننده می‌باشد و انعکاس مبانی این نظریه را درتصویب تبصره ۳ ماده ۲۹۵ قانون مجازات اسلامی مصوب ۱۳۷۰ به خوبی می توان مشاهده کرد.دراینجا به بررسی عنصر روانی سقط جنین درحقوق انگلیس اشاره ای گذرا خواهیم داشت؛

بند سوم:سقط جنین از نظر عناصر روانی

الف: عنصر روانی سقط جنین ‌بر اساس قانون جرایم علیه اشخاص۱۸۶۱^[۱۹۳]

درخصوص تحقق رکن روانی سقط جنین به استناد مواد ۵۸ و ۵۹ قانون جرایم علیهاشخاص ۱۸۶۱ مرتکب اعم از زن باردار یا دیگری باید؛اولاً: دارای سوء نیت عام باشد یعنی قصد به کار بردن و استفاده از وسایل اسقاط جنین راداشته باشد.ثانیاًً: دارای سوء نیت خاص باشد یعنی تحقق نتیجه مجرمانه ازبین رفته جنینرا اراده کرده باشد. ثالثاً: با علم به غیر قانونی بودن عمل اقدام نماید.ذکر این نکته ضروری است که علم به باردار بودن زن وهمچنین بارداربودن زن، در موردی که مباشرسقط فردی غیر از خود زن باشد، شرط تحقق جرم نیست ‌بنابرین‏ مرتکب جرم سقط جنین باید عالماً وعامداً یعنی ‌با علم به اینکه استفاده از ابزاروآلات مذکوربرای انجام عمل سقط، ممنوع تلقی شده است،ازروی عمد و اراده آن وسایل را به قصد اسقاط جنین زنی به کار برد.نتیجه آنکه نظر مقنن انگلیسی صرفاً برجرم محسوب کردن سقط جنین عمدی تعلق گرفته است. لذا سقط جنین غیر عمدی در این کشور قابل مجازات نیست.

ب:عنصرروانی سقط جنین ‌بر اساس قانون حفاظت ‌از حیات کودک ۱۹۲۹^[۱۹۴]

در قانون حفاظت از حیات کودک هم مرتکب باید عالماً، عامداً اقدام به سقط جنین نماید تا مشمول این مقرره گردد یعنی مرتکب باید هم سوء نیت عام یعنی خواست انجام فعل مادی و مثبت را داشته باشد و هم سوء نیت خاص یعنی تحقق نتیجه مجرمانه «مرگ جنین» ‌را اراده کرده باشد همچنین در این قانون هم همچون قانون جرایم علیع اشخاص مصوب۱۸۶۱، نظر مقنن انگلیسی صرفاً برجرم محسوب کردن سقط جنین عمدی است و تحققغیرعمدی آن، مشمول عنوان مجرمانه سقط جنین نمی باشد این مطلب را می توان ‌از عبارت «any wilful act» که حاکی ازعمد مرتکب درجرم مورد نظر می‌باشد، استنباط کرد

نتیجه گیری :

یکی از مشکلات اجتماعی که جامعه ایران به ویزه طی دو دهه گذشته با آن دسته گریبان بوده رشد نامناسب و بی رویه جمعیت است افزایش چشمگیر زادوولد از یک سو و محدودیت مالی وامکانات از سوی دیگر ، مشکلات بسیاری را هم در قلمرو و توسعه اقتصادی و فرهنگی و هم در قلمرو امور خانواده ها پدید آورده است جهان امروز که کشورها از آن استثنائ نمی باشند با مسائل و مشکلات متعدد و گوناگونی روبه رو ست امروزه اهنگ تند و سریع جمعیت به عنوان یک مسئله جهانی بسیار حاد مطرح است را احتمالا سقط جنین شایع ترین راه حل برای مبارزه با این آهنگ نی باشد .

سقط جنین به عنوان یک معضل اجتماعی در تمامی جوامع تلقی می شود عواملی همچون تعداد زیاد اولاد ،حاملگی های مکرر ناخواسته و… زمینه مساعدی را جهت انجام سقط جنین غیر بهداشتی فراهم می کند و در این راستا متاسفانه سقط جنین به عنوان روشی برای مبارزه با عواقب و مشکلات ناشی از تولد جنین مولود می‌باشد .

از مجموع مطالب و مباحث ‌به این نتایج می‌رسیم :

قانون‌گذار ایرانی در مبارزه با جرم سقط جینی کاملا موفق نبوده است زیرا علی‌رغم ممنوعیت سقط جینی به استثناء موارد ضروری بودن برای مادر جامعه هر روزه شاهد سقط جنین های غیر قانونی و مخفیانه می‌باشد .

1. 1. بین ویژگی های شخصیتی و راهبرد کنترل مدیران هیئت های ورزشی استان فارس رابطه چند گانه وجود دارد.

1. بین ویژگی های شخصیتی و راهبرد راه حل گرایی مدیران هیئت های ورزشی استان فارس رابطه چند گانه وجود دارد.

   1. پیش فرض­های تحقیق

انجام این تحقیق و نتایج حاصل از آن برپایه یکسری پیش فرض­هاست که به ترتیب زیر می‌باشد:

۱- آزمودنی­ها به سوالات پرسشنامه با دقت و صداقت کامل پاسخ می­ دهند.

۲- شرکت­ کنندگان با میل و رغبت در تحقیق شرکت ‌می‌کنند.

۳- سؤالات تحقیق به خوبی اهداف تحقیق را می سنجد.

۴- تمام آزمودنی­ها درک یکسان از آزمون دارند.

۵- هیج یک از آزمودنی­ها با سؤالات پرسش نامه آشنایی قبلی ندارند.

• 1. محدودیت­های تحقیق

الف) محدودیت­های تحت کنترل محقق:

1. 1. پرسشنامه ­ها در یک محدوده زمانی خاص توزیع و جمع‌ آوری ‌شده‌اند.

1. 1. 1. شرایط تکمیل پرسش نامه برای همه آزمودنی­ها یکسان بود.

   

1. 1. نتایج در حد خطای نمونه گیری قابل تعمیم به جامعه ‌می‌باشد.

1. جامعه آماری شامل کلیه رئیس و نائب رئیس های هیات های ورزشی در سال ۹۲-۹۳ بود.

ب) محدودیت­های خارج از کنترل محقق:

۱- تأثیر افکار و احساسات برخی از آزمودنی­ها در ‌پاسخ‌گویی‌ به سؤالات .

• 1. تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرها

الف- شخصیت

تعریف مفهومی: لوتانز (۱۹۸۵) شخصیت را به عنوان الگوهای درونی و بیرونی خصوصیات قابل اندازه گیری و تعاملات شخص و موقعیت تعریف می‌کند(چلادورای،۲۰۰۶).

لفتن و کالگیون^[۲۰] (۲۰۰۵) شخصیت را الگویی از خصوصیات ، وضعیت ها یا صفات نسبتا پایداری می‌داند که به رفتار فرد ثبات می‌دهد(چلادورای،۲۰۰۶).

تعریف عملیاتی: منظور از شخصیت در این پژوهش نمره ای است که آزمودنی در هر یک از عوامل پرسش نامه پنج عاملی NEO-FFI که توسط کاستا مک کری (۱۹۸۵)ساخته شده است و دارای پنج خرده مقیاس (روان رنجور خویی، برونگرایی، باز بودن، توافق و وجدانی بودن)می‌باشد.

تعریف مفهومی پنج ویژگی شخصیتی

فراخ ذهنی: افرادی که در باز بودن بالا هستند، اغلب به عنوان فردی شناخته شده اند که دارای ابتکار فعال هستند،کنجکاوند، تنوع را ترجیح می‌دهند و تمایل به قبول کردن ایده های جدید دارند(کاستا و مک کری،۱۹۹۵،به نقل از ما^[۲۱] ،۲۰۰۵).

روان رنجور خویی: تمایل عمومی به تجربه عواطفی چون ترس ، غم، دستپاچگی، عصبانیت، احساس گناه و نفرت می‌باشد.

کاستا ومک کری (۱۹۷۸)روان رنجور خویی را مانند برونگرایی یک ابر قدرت می دانند که توافق زیادی ‌در مورد آن وجود دارد. افراد بالا در روان رنجور خویی به افکار و خاطرات نا خوشایند و یادآوری تعداد زیادی خاطرات منفی بدون داشتن خلق افسرده تمایل دارند(امان الهی،۱۳۸۴).

برونگرایی: برونگرایی با تعامل اجتماعی مرتبط است. افرادی که از لحاظ برونگرایی بالا هستند به عنوان افراد خوش مشرب، مدعی و از لحاظ عاطفی مثبت تشخیص داده شده اند(واتسون و کلارک^[۲۲] ،۱۹۹۷،به نقل از پارک و آنتونیونی^[۲۳]،۲۰۰۷).

خوشایندی(توافق): افرادی که در ویژگی های باز بالا هستند ، افرادی همدرد، دلسوز، مفید و همکاری کننده و افراد پائین در خوشایندی افرادی مخالف ، رقیب، مشکوک و رقابتی هستند(موبرک^[۲۴]،۲۰۰۱،به نقل از ما،۲۰۰۵).

وجدانی بودن: این ویژگی با کوشا بودن ، منظم بودن و مسئول بودن مرتبط است و این افراد انگیزه قوی برای موفقیت دارند(پارک و آنتونیونی،۲۰۰۷).

تعاریف عملیاتی پنج ویژگی شخصیتی:

فراخ ذهنی: منظور از باز بودن در این پژوهش نمره ای است که فرد در عامل O آزمون NEO-FFI کسب می‌کند.

روان رنجور خویی: منظور از روان رنجور خویی در این پژوهش نمره ای است که فرد در عاملN آزمون NEO-FFI کسب می‌کند.

برونگرایی: منظور از برونگرایی در این پژوهش نمره ای است که فرد در عامل E آزمون NEO-FFI کسب می‌کند.

خوشایندی (توافق): منظور از توافق در این پژوهش نمره ای است که فرد در عامل A آزمون NEO-FFI کسب می‌کند.

وجدانی بودن: منظور از وجدانی بودن در این پژوهش نمره ای است که فرد در عامل Cآزمون NEO-FFI کسب می‌کند.

ب- تعارض

تعارض عبارت است از تعامل افرادی که با یکدیگر ارتباط متقابل داشته و در زمینه اهداف اصلی ، اهداف فرعی و ارزش ها بین آن ها اختلاف وجود دارد و افراد دیگران را به عنوان مانعی بالقوه در جهت اهداف خود تلقی می‌کنند(پوتنام و پل^[۲۵]،۱۹۸۷).

ج- مدیریت تعارض

تعریف مفهومی: مدیریت تعارض فرایند رفع و بر طرف نمودن موانع ادراکی موجود که بر سر راه رسیدن به توافق قرار گرفته اند تعریف شده است(گرین هالف^[۲۶]،۱۹۸۹).

تعریف عملیاتی: در این تحقیق سبک مدیریت تعارض مدیران ‌بر اساس امتیازاتی که از سه راهبرد مدیریت تعارض پرسش نامه رابینز^[۲۷] (۱۹۹۴)کسب می‌کنند تعیین می شود.

راهبرد عدم مقابله

تعریف مفهومی: راهبرد عدم مقابله شامل شیوه های اجتناب، تطبیق یا سازش (مدرا و نرمش)است. در این حالت برای ارضای خواسته ها و منافع طرف مقابل، حتی اگر خواسته ها و منافع خود در این راستا فدا شود تلاش می‌کنند(کوزان^[۲۸]،۱۹۸۹).

تعریف عملیاتی: امتیازی است که آزمودنی از خرده مقیاس راهبرد عدم مقابله پرسشنامه رابینز (۱۹۹۴) کسب می‌کند.

راهبرد کنترل

تعریف مفهومی: راهبرد کنترل با شیوه ی رقابتی یکسان است و مبین به کارگیری شیوه های استبدادی، آمرانه و تحکیم آمیز است(ایزدی ،۱۳۷۹).

تعریف عملیاتی: امتیازی است که آزمودنی از خرده مقیاس راهبرد کنترل پرسش نامه رابینز(۱۹۹۴) کسب می‌کند.

راهبرد راه حل گرایی

تعریف مفهومی: شامل شیوه های همکاری و مصالحه می‌باشد. در این حالت یک طرف تمایل پیدا می‌کند از برخی، اما نه همه ی خواسته ها و منافع خود دست بکشد، تا طرف مقابل بتواند برخی از خواسته های خود را ارضا نماید(ایزدی،۱۳۷۹).

تعریف عملیاتی: امتیازی است که آزمودنی از خرده مقیاس راهبرد راه حل گرایی پرسشنامه رابینز(۱۹۹۴)کسب می‌کند.

مدیریت

تعریف مفهومی: مدیریت را می توان به طور کلی توانایی و نفوذ و تاثیر بر رفتار دیگران دانست. مدیر کسی است که افراد تحت مدیریت خود انگیزه و جهت می‌دهد و با آن طوری بر خورد می‌کند که کارها به خوبی انجام شود، مسایل و مشکلات به درستی حل شوند و برای دست یابی به اهداف و مقاصد کل گروه ،تصمیمات شایسته اتخاذ گردد(جکسون و پالمر،۱۹۸۸).

تعریف عملیاتی: در این تحقیق مدیر به کلیه روسا و نائب رئیسان هیات های ورزشی استان فارس اطلاق می شود.

فصل دوم

ادبیات و پیشینه تحقیق

۲-۱٫ مقدمه

مطالب این فصل در دو بخش کلی ارائه می شود:

الف- مبانی نظری تحقیق که شامل مطالبی در خصوص تعارض، مدیریت آن، تأثیرات و پیامدهای مثبت و منفی سازمانی، سبک­های متداول رویارویی با تعارض، شخصیت، نظریه­ های شخصیت، شخصیت و عملکرد سازمانی ‌می‌باشد.

ب- پیشینه تحقیق که شامل مروری بر تحقیقات داخل کشور و تحقیقات خارج کشور در رابطه با موضوع تحقیق است.

گفتار اول ) بررسی جعل رایانه­ای در قانون تجارت الکترونیک

در این گفتار به بررسی ارکان تشکیل دهنده جرم جعل رایانه­ای در قانون تجارت الکترونیک می­پردازیم:

الف) رکن قانونی

ماده ۶۸قانون تجارت الکترونیک و تبصره آن، عنصر قانونی جرم جعل رایانه­ای را تشکیل می­دهد. این ماده مقرر می­دارد: « هر کس در بستر مبادلات الکترونیکی، از طریق ورود، تغییر، محو و توقف داده پیام و مداخله در پردازش داده پیام و سیستم­های رایانه­ای و با بهره گرفتن از وسایل کاربردی سیستم­های رایانه­ای و با بهره گرفتن از وسایل کاربردی سیستم­های رمز نگاری تولید امضاء مثل کلید اختصاصی، بدون مجوز امضا کننده و یا تولید امضای فاقد سابقه ثبت در فهرست دفاتر اسناد الکترونیکی و یا عدم انطباق آن وسایل با نام دارنده در فهرست مذبور و اخذ گواهی مجهول و نظایر آن اقدام به جعل داده پیام­های دارای ارزش مالی و اثباتی نماید تا با ارائه آن به مراجع اداری، قضایی، مالی و غیر به عنوان داده پیام­های معتبر استفاده نماید، جاعل محسوب و به مجازات حبس از یک تا سه سال و پرداخت جزای نقدی به میزان پنجاه میلیون ریال محکوم می­ شود.

تبصره: مجازات شروع ‌به این جرم حداقل مجازات مقرر در این ماده ‌می‌باشد.

ملاحظه می­ شود که عمل مرتکب همزمان مشمول حبس و جزای نقدی است که البته نسبت به غالب مجازات­های مندرج در فصل پنجم قانون مجازات اسلامی در خصوص جعل و تزویر مجازات تخفیف­تری محسوب می­ شود.

ب) رکن مادی

جرم جعل رایانه­ای از فعل مثبت مرتکب تشکیل شده است و با ترک فعل محقق نمی­ شود مصادیق تمثیلی فعل مرتکب در ماده ۶۸ قانون تجارت الکترونیک آمده است که به بررسی آن می­پردازیم:

1. ورود، تغییر، محو و توقف داده پیام

مرتکب این جرم باید از طریف انجام این اعمال اقدام به دگرگون کردن واقعیت نموده و داده پیامی ایجاد کند که با بهره­ گیری از آن بتواند اموالی را تحصیل و یا امر باطلی را ثابت کند.

۱ – ۱ ) منظور از «ورود»، وارد کردن اطلاعات خلاف حقیقت به رایانه جهت پردازش است، اعم از اینکه با ورود اطلاعات و پردازش نهایی توسط رایانه، تحریف و جعل حقیقت در داده پیام محسوس باشد یا اینکه بدون هیچ تغییری در ظاهر داده پیام، مفاد آن تحریف شده و امر باطلی را صحیح یا صحیحی را باطل جلوه دهد، عمل مرتکب مشمول مجازات جعل خواهد شد.

۲ – ۱ ) تغییر

منظور از تغییر این است که اطلاعات یا داده ­های رایانه­ای یا مخابراتی با ماهیت معلوم وجود دارد و مرتکب با دگرگون سازی تمام یا قسمتی از این داده ­ها تصمیم در تغییر ماهیت و مفهوم آن داده ­ها را دارد.

در نتیجه اقدامات انجام شده، داده پیامی متفاوت از داده پیام اصلی و حقیقی ایجاد می­ شود.^[۴۸]۱

۳ – ۱ ) محو

در این حالت دسته­ای از داده ­ها یا اطلاعات که مبین حقیقت است به طور دایمی حذف می­گردند، به گونه ­ای که قابل بازسازی و بهره برداری نباشند.

۴ – ۱ ) توقف

در این حالت تمام یا بخشی از داده ­ها به گونه ­ای مخفی می­ شود که عمل پردازش را از مسیر عادی خارج می­سازد و مانع از عملکرد صحیح سیستم­ها و پردازش دقیق اطلاعات می­ شود، در این صورت مرتکب با متوقف کردن قسمتی از «داده» مرتکب تقلب و در نهایت جعل می­ شود.

1. قلب و مخدوش کردن حقیق داده پیان

قلب حقیقت ممکن است به صورت مادی یا معنوی صورت گیرد. مراد از آن دگرگون کردن و تحرف واقعیت به گونه ­ای است که حق را تضییع یا ناحقی را اثبات کند، اعم از این که آثار تحرف حقیقت از طریق فعل مادی بر روی داده پیام باقی و مشهود باشد، مثل موردی که داده پیام خلاف واقعی ایجاد کرده یا داده پیام موجود را از طریق ارتکاب اعمالی نظیر ورود، حذف و توقف با تغییرات اساسی همراه نماید و از این طریق داده پیامی را که دارای ارزش مالی و اثباتی است جعل کند^[۴۹]۲٫ یا این که عمل مرتکب بدون هیچ­گونه آثار خارجی همراه باشد یعنی بی آنکه تغییری در ظاهر داده پیام ایجاد و تحریف مادی صورت پذیرفته باشد، مفاد ان تحریف شده و امر باطلی صحیح یا صحیحی باطل جلوه داده شود^[۵۰]۳٫ مانند مأمور مالیاتی یا متصدیان دفاتر رسمی که در حین انجام وظیفه خود در خصوص وارد کردن اطلاعات مربوط به داده پیام، مرتکب جعل شده و مطالب خلاف واقعی را در متن داده پیام­هایی که حسب قانون مکلف به ایجاد آن هستند وارد نموده و مورد پردازش قرار می­ دهند و از این طریق حقی را ضایع یا ناحقی را اثبات می­­کنند. در ماده ۷ کنوانسیون جرایم سایبر نیز افعالی را که منجر به ارتکاب جعل می­ شود احصا شده است. این افعال که حصری هستند عبارتند از : وارد کردن، تغییر دادن، محو کردن، متوقف کردن عمدی و بدون حق داده ­های رایانه­ای به نحوی که منجر به ایجاد «داده ­های غیر صحیح» شود.^[۵۱]۱ ایجاد داده ­های غیر صحیح به سه صورت انجام می­ شود:

۱ – ۲ ) ایجاد یک داده جدید که هیچ یک از اجزاء آن از قبیل وجود نداشته باشد.

ایجاد یک داده جدید فقط از طریق وارد کردن داده ­ها امکان پذیر است و از طریق تغییر یا حذف یا متوقف کردن داده ­ها نمی­ توان داده­ای ایجاد کرد که از قبل هیچ یک از اجزا آن وجود نداشته است. اگر یک کاربر رایانه­ای که مشمول خدمت سربازی است وارد سیستم رایانه­ای اداره نظام وظیفه شود و یک سند الکترونیکی ایجاد کند که منجر به معافیت او از خدمات سربازی شود عمل وی مصداق ایجاد داده غیر صحیح جدید از طریق وارد کردن عمدی و بدون حق داده­هاست.^[۵۲]۲

۲ – ۲ ) ساختن داده مجعول از طریق دستکاری در داده ­های ذخیره شده

دستکاری در داده ­ها از طریق وارد کردن و تغییر دادن و حذف کردن داده ­ها امکان پذیر است. اگر شخصی که مشمول خدمات سربازی است، وارد سیستم­های رایانه­ای شود و اسناد الکترونیکی مرب.ط به خود در داده ­های آن تغییر دهد و موجبات معافیت خود را فراهم کند عمل وی مصداق ایجاد یک داده از طریق وارد کردن، تغییر و حذف عمدی و بدون حق

۳ – ۲ ) ایجاد یک داده مجعول از طریق متوقف کردن بخشی از یک داده در حال انتقال

• • روش های اجرای مدیریت عملکرد باید به نحوی باشد که هم با اهداف و انتظارات سازمان و هم با خواستها و نیازهای کارکنان همسو باشد.

• باید عملکرد سازمان مورد ارزیابی قرار بگیرد نه عملکرد فرد یا افراد.

در صورتی که فرایند مدیریت عملکرد با موفقیت اجرا شود، اولین نتیجه آن توانمندسازی کارکنان است یعنی به جای استقلال یا وابستگی، کارمند درصدد حصول همبستگی بین کارکنان و بستگی گروهی با آن ها است. توانمندسازی کارکنان، زیربنایی است برای افزایش بهره‌وری و بهبود مستمر کیفیت محصولات و ارائه خدمات به مشتریان.

۲-۱-۳- اصول مدیریت عملکرد

اصول مشخص را باید به عنوان مبنا و زیربنای مدیریت عملکرد در نظرگرفت. این اصول را می‌توان به صورت ذیل عنوان نمود:

1. 1. برای هر مسئله پاسخی خاص می‌توان یافت.

1. 1. ارزش‌ها چیزی فراتر از قابلیت سودآوری می‌باشند.

1. 1. مدیریت عملکرد، نوعی فرایند اساسی کسب و کار است.

1. 1. توجه خاص به قدرت حاصل از تبادل اطلاعات.

1. فرایند مدیریت عملکرد.

فرایند مدیریت عملکرد، یک فرایند چرخه‌ای است که با برنامه‌ریزی عملکرد آغاز می‌شود. برنامه‌ریزی عملکرد نیز شامل دو بخش می‌باشد که عبارتند از:

الف) تعریف نقش‌ها و مسئولیت‌های کارکنان و معیارها و انتظارات عملکرد که خود می‌تواند کارکنان را از نحوه مشارکت آن ها در راهبرد سازمان آگاه نماید. در این بخش کارکنان با اهداف کلان سازمان و راهبردهای دستیابی به آن ها به طور کامل آشنا می‌گردند و از خواستها و انتظارات سازمان آگاهی می‌یابند.

ب) تهیه و تدوین اهداف مشخص برای کارکنان که این کار نیز بر مبنای وظایف، نقش‌ها و مسئولیت‌های خود کارکنان انجام می‌شود.

هر دو بخش فوق‌الذکر در چهار مرحله برنامه‌ریزی و اجرا می‌شوند:

تعریف نقش‌ها و مسئولیت‌ها و تعیین اهداف از سوی سرپرستان و با بهره گرفتن از داده های دریافتی از کارکنان به طور مشارکتی انجام می‌شود.

سرپرست به اتفاق کارمند و به طور مشترک نسبت به تدوین راهبردهای لازم برای دستیابی به اهداف تعیین شده اقدام می‌نمایند.

سرپرست به اتفاق کارمند ‌در مورد روشی که برای ارزیابی عملکرد و پیشرفت کارمند مورد استفاده قرار خواهد گرفت، تصمیم‌گیری می‌نمایند.

سرپرست با انجام ارزیابی‌های لازم بر پیشرفت عملکرد کارمند نظارت نموده و بازخورد اصلاحی لازم را به او ارائه می‌کند و به هدایت وی می‌پردازد؛ گاهی نیز سرپرست در انتظارات خود تجدید نظر نموده و آن ها را تعدیل می‌کند.

هدایت رکن اساسی مدیریت عملکرد است. در خلال جلسات هدایت، سرپرستان به ارائه راهکارهای لازم و هدایت کارکنان در مسیر توافق شده اقدام می‌نمایند تا کارکنان به اهداف از پیش تعیین شده دست یابند. فرایند مذکور باعث می‌شود تا عملکرد مطلوب کارکنان تشویق و در نتیجه تکرارپذیری آن بیشتر گردد و از طرفی عملکرد نامطلوب نیز شناسایی و با ارائه راهکار مناسب توسط سرپرست، کارمندان به اصلاح عملکرد خود اقدام نمایند. همان گونه که ملاحظه می‌شود نتیجه فرایند فوق بهبود عملکرد کارکنان است که در نهایت باعث افزایش بهره‌وری نیروی انسانی خواهد شد. بهره‌وری نیروی انسانی از دو طریق یکی حذف یا کاهش عملکرد نامطلوب کارکنان و دیگری حفظ یا افزایش عملکرد مطلوب و تشویق در تکرارپذیری آن (سیدی و اکبری، ۱۳۸۸).

۲-۱-۴- مزایای مدیریت عملکرد

مدیریت عملکرد می‌تواند مزیت‌های زیادی برای کارکنان، سرپرستان و سازمان به وجود آورد. رویکرد مدیریت عملکرد با بهره‌گیری از ارزشیابی‌های دقیق و منظم، بازخورد عملکرد مشخصی را برای بهبود عملکرد کارکنان فراهم می‌آورد، الزامات کارآموزی مورد نیاز برای پیشرفت و ارتقای کارکنان را تعیین و روند توسعه فردی و سازمانی را هموار و تسهیل می‌کند. بین تصمیم‌گیری کارکنان و عملکرد، ارتباط نزدیکی برقرار می‌کند و سرانجام انگیزش و بهره‌وری کارکنان را افزایش می‌دهد، تعدادی از ویژگی‌ها و مزایا در سه حوزه و از دیدگاه های سازمانی، کارکنان و سرپرستان قابل بررسی و طبقه‌بندی می‌باشند:

الف) از دیدگاه سازمانی

با اعمال رویکرد مذکور، ارزش‌های سازمانی تقویت می‌شوند.

کارمندان و سرپرستان راحت‌تر با هم گفتگو می‌کنند و اهداف مورد نظر سازمان بهتر محقق می‌گردد.

اهداف، مقاصد و اولویت‌های سازمانی به طور واضح و مشخص در دسترس همگان قرار می‌گیرد.

ایجاد موازنه بین فشارهای کوتاه‌مدت برای تولید و نیاز بلندمدت رشد و توسعه حرفه‌ای کارکنان

ایجاد تعهد سازمانی پایدار، جهت دادن پاداش‌های لازم به فعالیت‌های برتر در محل کار

برقراری نوعی تناسب بین فرهنگ سازمان و خط مشی‌های ارزشیابی آن

با ساختار سنتی و ناکارآمد حقوق و دستمزد مقابله می‌شود و پرداخت‌ها بیشتر بر عملکرد و کارایی افراد متمرکز می‌گردد.

ب) از دیدگاه سرپرستان

ارزشیابی کارکنان راحت‌تر انجام شده و تاثیر ارزشیابی‌ها در افزایش بهره‌وری کارکنان بیشتر می‌شود

سرپرستان با هدایت کارکنان، اهداف آن ها را با اهداف سازمان همسو می‌نمایند.

ایجاد فضای مناسب جهت برقراری ارتباط و گفتگوی صریح، بی تکلف و دوجانبه بین سرپرستان و کارکنان

تصمیم‌گیری سرپرستان و کارکنان زیرمجموعه

سرپرستان صرفاً به ابعاد منفی عملکرد کارکنان تأکید نمی‌کنند و جنبه‌های مثبت عملکرد آن ها بیشتر مورد توجه می‌باشد.

سرپرستان علاقه‌مند به تشریح نظام ارزشیابی و چگونگی اعمال آن برای کارکنان می‌باشند و در توضیح فرایند مذکور جدیت لازم را به عمل می‌آورند.

کارکنان، بازخورد کافی و مستمر را از طریق منابع مختلف (سرپرستان، مشتریان، همکاران و . . . ) دریافت می‌کنند تا از موقعیت خود ‌در مورد عملکرد مورد انتظار آگاهی کسب نمایند.

خودارزشیابی کارکنان بخشی از فرایند بازخورد رسمی است (سیدی و اکبری، ۱۳۸۸).

۲-۱-۵- معایب مدیریت عملکرد

نظامهای مدیریت عملکرد در صورتی که باعث بهبود عملکرد فرد نشود و باعث پیشرفت و ارتقای عملکرد سازمان نگردد، به دلیل از دست دادن زمان و منابع مصرف شده برای طراحی و اجرای آن به عنوان منبع هزینه تلقی می‌گردند که نه تنها باعث افزایش بهره‌وری نگردیده است بلکه باعث ایجاد نوعی زیان نیز گردیده است.

برخی از معایب نظام مدیریت عملکرد به شرح زیر می‌باشند:

سازمان‌ها، نظامهای مدیریت عملکرد را با نظامهای ارزیابی عملکرد اشتباه می‌گیرند و آن ها را معادل هم قلمداد می‌کنند.

بیشتر نظامهای مدیریت عملکرد، به جای جوهره و ذات دارای پپیش‌پاافتادگی و عرض می‌باشند.

بعضاً مدیریت عملکرد را به عنوان نظام نظارت تحمیلی تلقی می‌کنند تا این که آن را به عنوان یک نظام توسعه‌ای در نظر بگیرند.

در بیشتر سازمان‌ها، واحدهای منابع انسانی تنها واحدهای مسئول طراحی و کنترل نظام مدیریت عملکرد می‌باشند. حال آن که این نظام یک رویکرد مشارکتی و فراگیر سازمانی است که باید توسط کلیه واحدهای سازمانی اعمال و اجرا گردد.

بسیاری از سرپرستان فاقد مهارت‌های لازم برای اعمال یا بهبود مدیریت عملکرد می‌باشند (سیدی و اکبری، ۱۳۸۸).

۲-۱-۶- چالش‌های مدیریت عملکرد

۱٫ رویکرد عقلی

۳- ابزارهای تبلیغاتی مخصوص مشتریان صنعتی:

علاوه بر جوایز فوق، برگزاری نمایشگاه های تجاری برای معرفی کالاهای جدید از روش های دیگر تبلیغاتی برای مشتریان صنعتی کالاهای مورد نظر می‌باشد که ضمن آموزش به عمده فروشان و خرده فروشان،مشتریان جدیدی توسط بازاریابان صنعتی جذب شده و با اعطای جایزه فروش به عوامل توزیع کالا ،سبب انگیزش بیشتر آن ها برای فروش کالای مورد نظر خواهد شد. (Begoña Alvarez, Rodolfo Vázquez Casielles, 2005,30)

۲-۳۱ عوامل تعیین برنامه تبلیغات پیشبرد فروش

۱ -تعیین اندازه محرک برای واکنش فروش مشتریان بسیار مهم است.

۲ -بازاریاب باید شرایط مشارکت افراد و ‌گروه‌های خاص را فراهم آورد.

۳- بازاریاب باید نحوه پیشبرد و توزیع ابزارهای تبلیغاتی را مشخص نماید.

۴ -بازاریاب باید بودجه تبلیغات پیشبرد فروش را تعیین کند.

۵ – مدت زمان استفاده از ابزارهای تبلیغاتی بایستی به دقت برنامه ریزی گردد.

ابزارهای تبلیغات فروش باید ابتدا با روش پیش آزمون بررسی گردد تا کفایت آن ارزیابی شود.متداول‌ترین روش ارزیابی اثرات تبلیغات پیشبرد فروش،اندازه گیری حجم فروش پیش از انجام برنامه ، در طول اجرا وپس از آن است.این تحقیق می‌تواند تعداد افرادی که تحت تاثیر برنامه تبلیغاتی مورد نظر قرار گرفته اند را برای ما مشخص کند و لذا بازاریاب بایستی بر اساس نتایج به دست آمده به اصلاح برنامه کار تبلیغاتی مربوطه بپردازد. (Begoña Alvarez, Rodolfo Vázquez Casielles, 2005,31)

۲-۳۲ روابط عمومی

روابط عمومی یکی دیگر از ابزارهای اصلی تبلیغات پیشبردی به شمار می‌آید و وظیفه مهم آن ایجاد بستری مناسب از تعاملات مطلوب با سازمان‌هایی است که در ارتباط با ما هستند واین امر تنها با ایجاد ذهنیتی روشن جهت کسب شهرت و اعتبار شرکت ممکن می شود.

ابزارهای روابط عمومی:

۱ – درج اطلاعات مفید برای جلب توجه نسبت به فرد،کالا یا خدمات در رسانه های گروهی.

۲ – مطلع کردن عموم مردم نسبت به کالاهایی خاص با معروف کردن کالا از طریق بروشور، سیستم‌های سمعی و بصری، لباسهای متحدالشکل و فعالیت‌های عام المنفعه.

۳ – فراهم کردن وسایل لازم ارتباط جمعی داخلی و خارجی برای معرفی بهتر شرکت.

۴ – برگزاری سخنرانی و سمینارهای مختلف با مسئولین ذیربط جهت اصلاح قوانین و مقررات موجود.

۵ – مشاوره با مدیران مختلف در باره مسایل عمومی و تعیین جایگاه مناسب برای تصویر مطلوب شرکت در ذهن مخاطبان.

۶ – برگزاری کنفرانس‌های خبری و نمایشی به مناسبتهای ویژه در همایش‌های عمومی.

با بهره گرفتن از روابط عمومی، شرکت بابت فضا وزمان مورد نظر در رسانه های جمعی، هزینه ای پرداخت نمی کند و می‌تواند با انتشار اطلاعات و بر پاکردن جلسات، فعالیت تبلیغاتی زیادی انجام دهد ولیکن به دلیل انجام وظایف مختلف،نمی تواند اهداف مربوط به بازاریابی کالا را بعهده گیرد و همواره می بایستی در کنار بخش بازاریابی به طور مشترک در این زمینه فعالیت نماید.

وظایف مدیران روابط عمومی:

۱-تعیین اهداف روابط عمومی که عمدتاً معرفی شرکت و ایجاد یک تصویر ذهنی خوب از آن است.

۲-انتخاب پیام‌های مناسب و وسایل انتقال پیام که می‌تواند برگزاری نمایشگاه و مناسبتهای ویژه باشد.

۳-اجرای صحیح برنامه روابط عمومی و ایجاد ارتباط با رسانه های جمعی بسیار مهم است.

۴-ارزیابی نتایج فعالیت‌های روابط عمومی در خصوص جلب توجه عمومی با عنایت به افزایش فروش و سودآوری نیز می‌تواند صورت گیرد.

ابزارهای بازاریابی جمعی عبارتند از: تبلیغات غیر شخصی ، تبلیغات پیشبرد فروش و روابط عمومی. (Begoña Alvarez, Rodolfo Vázquez Casielles, 2005,32)

۲-۳۳ نیات رفتاری

نیات رفتاری عبارت است از ادراک مشتریان نسبت به عملکرد خدمت دهندگان ازلحاظ خدمت رسانی و اینکه آیا مشتریان حاضر به خرید بیشتر از یک سازمان خاص هستند و یا اینکه خرید خود را کاهش می‌دهند نیات رفتاری یا نیات در رفتار نتیجه فرایند رضایت مشتریان است. (Anderson and Mittal, 2000,17)

نیات رفتاری را می توان به دو گروه تقسیم کرد: رفتارهای اقتصادی و رفتارهای اجتماعی. آن دسته از رفتار مشتریان که بر عوامل مالی شرکت اثرگذار است، از قبیل تکرار خرید، جزء نیات رفتاری اقتصادی محسوب می شود. آن دسته از رفتار مشتریان که بر رفتار مشتریان فعلی شرکت اثر گذار است، از قبیل شکایت، نیات رفتاری اجتماعی نامیده می شود ازآنجاکه نیات رفتاری، پیش‌بینی کننده رفتار واقعی است.

(Anderson and Mittal, 2000,17)

تصمیمات رفتاری در راستای یک تلاش تحقیقاتی جهت دستیابی به نتایج مفصلی از پیامدهای ممکن توسعه داده شدند؛ یک مجموعه سیزده آیتمی بسط داده شده که به طور خاص بر تحقیقات قبلی که توسط کرونین و تیلور بود ، یک طیف وسیعتری از تصمیمات رفتاری را اندازه گیری کردند. محتوی بعضی از مطالعات شامل احتمال پرداخت انعام و وفاداری رفتاری علی رغم افزایش قیمت می‌باشد . داده ها با بهره گرفتن از روش تحلیل عامل تجزیه و تحلیل شدند؛ یک مجموعه ۱۳ آیتمی با بهره گرفتن از این متد حاصل شد . شکل فوق، راه حل پنج عاملی که نویسندگان ارائه دادند را نشان می‌دهد .همان‌ طور که در شکل آمده، هر پنج آیتم شامل پنج بعد تصمیمات رفتاری می شود. (Anderson and Mittal, 2000,19)

اگرچه رفتار خرید مجدد یک پیامد سطح بالایی از رضایت مشتری را نشان می‌دهد، خود این رفتار وفاداری نیست؛ در واقع رفتار خرید مجدد یک حالت نگرشی فکری را تحت عنوان وفاداری نمایان می‌سازد . یعنی یک طرز فکری که یک مشتری راجع به یک محصول یا خدمت دارد که منجر به رابطه بلند مدت و ماندگاری مشتری می شود ((Derek R Allen; 2004,14.

تکرار خرید مشتری یا به طور عام تر ماندگاری مشتری، ممکن است حاصل تعدادی پیشامد به ظاهر تصادفی باشد.مورد دیگر جایی است که تکرار خرید از روی اشتباه صورت می‌گیرد.در نهایت یک خصیصه فردی زودگذر نیز می‌تواند دلیل رفتار تکرار خرید مشتری بشود . به طور مشابه یک مشتری ممکن است به دلیل مجاورت با محیط های کسب و کار دیگر، رفت و آمد زیادی از مکان یک فروشگاه داشته باشد و خریدهای خود را از آنجا انجام دهد . به طوری که اگر مکان کسب و کار عوض شود، رفتار تکرار خرید ممکن است ناگهان متوقف شود ((Derek R Allen; 2004,15.

در موردی که نزدیکی به مشتری مطرح است، یک رقیب باید موقعیت خود را هر چه بیشتر به مشتری نزدیکتر کند، ‌به این دلیل که مشتری ممکن است خرید خود را از ارائه دهنده ای که نزدیکتر است، انجام دهد . به طور مشابه مشتریانی که تکرار خرید را تنها به خاطر قیمت پایین انجام می‌دهند، ممکن است به آسانی به یک ارائه دهنده دیگر که قیمت پایین تری وضع می‌کند، روی آورند.